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Buenas indamendi​ 

Nos alegramos que lo hayas podido solucionar con las indicaciones dadas compañero.

En cuanto a los técnicos, no es su papel. Cualquier problema que ocurre en tu red, debido a tu propia red y dispositivos, no es de su incumbencia. No tienen por qué hacer pruebas, ni siquiera tienen por qué saber todo ello. Entiendo que para el usuario lo más rápido o lo más lógico muchas veces es pensar que el problema es de la línea y no de como ha montado su red. Pero para eso no están las subcontratas de los ISP que en esencia son instaladores, sino más bien se necesita a especialistas o conocedores de redes Ethernet. Es frustrante porque me atrevería a decir que la mayoría de problemas que se tienen en el día a día son precisamente por una mala configuración de la red de uno mismo. Tú mismo te das cuenta de esto cuando desde un principio has pensado sin lugar a dudas que el problema eran saturaciones de la línea o de Movistar, dando por sentado que no podía existir ningún problema por tu lado. Y no lo digo como crítica ojo, es lo habitual, se culpa por lo general siempre al ISP... y sí, en muchas ocasiones es culpa del ISP, pero en otras muchas, de lejos se ve por donde anda el problema.

Saludos y a disfrutarlo.

Buenas tardes,parece que de momento marcha bien lo de la pixelacion,cambié el swcht que tenía repartiendo la red por cable a los discos y tv y tanto el sábado y el domingo funcionó sin ningún fallo y en k4 también poniendo las 3 tv en 4 k con el mismo partido el swicht es Tl SG108E tiene la opción de la snoopginy de momento perfecto espero no molestaros más en una temporada y haber para otra vez si los técnicos que vengan sepan decir lo que pueda fallar.Saludos

Hola indamendi 

Agradecemos a Theliel  por su colaboración.

Antes de nada, queremos pedirte disculpas por las molestias que esta situación te está ocasionando.

Nos gustaría saber si también has notado esta situación en el descodificador que tienes conectado directamente al router. Asimismo, ¿has podido realizar la prueba de desconectar temporalmente los descodificadores que están conectados al switch y conectarlos directamente al router?
 

Si conectado directamente al router funciona perfectamente y al volver a pasar por el switch reaparece el fallo, tendríamos un indicio bastante claro de que el problema esté en el switch o en su interacción con el tráfico IPTV.

Ten en cuenta que algunos equipos o dispositivos de red externos, como switches, pueden disponer de configuraciones propias que pueden llegar a afectar el tráfico de red. Por este motivo, no es posible garantizar el funcionamiento ideal del servicio cuando intervienen equipos ajenos a los proporcionados por Movistar.

Saludos.
Felipe.

Buenas indamendi​ 

Compañero... en uno de mis primeras contestaciones ya te dije el problema que existía con los Switch (o dispositivo con Switch interno como AP, PLCs...), no es que sea una posibilidad, es que a día de hoy son la primera causa de problemas de saturación en red local. Un Switch mal configurado te puede tirar la red entera completamente, sobre todo cuando hay tráfico Multicast en juego. A veces el usuario no se da cuenta porque no tiene nada sensible a latencia, pero no porque el problema no exista. 

Como te expliqué que funciona Multicast, si el Switch no está bien configurado, este podría estar inyectando en toda tu red x2, x3, x4... todo el tráfico IPTV  a TODOS los dispositivos de tu red 24/7. 

No se trata de tener o no tener un Switch, sino de tener un Switch correctamente configurado. Hoy precisamente vengo de configurarle a un familiar su HGU7, y tiene su propio Switch funcionando perfectamente y toda la red ya a la perfección. Por lo visto el instalador le dijo que no se le ocurriese conectar ningún switch ni cambiar los cables ni nada de nada... como ya he dicho, tampoco se les puede criticar, son instaladores, para ello es sota caballo y rey. 

Saludos.

Buenas tardes sigo con el tema tengo las 3 TV y los 3 desco con cable directo del Router Wifi7 de Movistar el de la cocina y las otras 2 el cable directo del Router a un Swicht  Qnap QSW108 t 2r y de ese Swicht a cada desco con cable 8kat  hay puede estar el fallo? por  los comentarios que me hizo un conocido esta mañana que puede ser que opinion tienes

Buenas indamendi​ 

Pues para darte una respuesta honesta, tendría que estar conectado a tu red y hacer un diagnóstico in situ. Es totalmente imposible ver donde está el problema sin ver tu red de arriba abajo. Por donde empezaría? Simple, eso es muy sencillo, y más aun que eres consciente cuando empiezan los problemas. Lo único que hace falta es un equipo conectado por cable al mismo lugar donde esté conectado el propio deco que pixela en primer lugar, en segundo lugar en Switch intermedio si se tiene, y en tercer lugar en el Router. En cada uno de esos sitios hacer exactamente la misma prueba:

1º. Realizar una captura de Wireshark con el adaptador de red en modo promiscuo, de unos 30segundos o así, que pille la "pixelación y algo más, entiendo que debe de ser algo constante cuando le sucede. Guardar la captura con un nombre identificativo para saber en que ubicación se hacía

2º. Con las 2-3 capturas analizar el tráfico de ellas, centrarse fundamentalmente en lo que suele ser el primer enemigo, el tráfico Multicast/Broadcast. Si está "limpio" analizar el tráfico de la propia red en ellas para ver si hay algún indició de que pueda estar pasando

3º. Si el punto  2 es determinante, no hace falta punto tres. Si el punto 2 no arroja nada especialmente claro, lo siguiente sería acceder a la shell limitada del HGU y ver el estado interno de CPU y memoria para descartar, creo recordar que incluso en la shell limitada puede mirarse el dato. 

4º. Analizar cada uno de los dispositivos de red conectados y hacer una lista de los que potencialmente pueden estar afectando al resto, llámalo experiencia, casuística, lo que quieras, pero te aseguro que hay dispositivos más díscolos que otros.

5º. Otros.

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La mayoría de dichos puntos no es algo que podamos hacer ninguno de nosotros, al final como te digo el técnico se va a limitar a las pruebas de siempre y que todo esté más o menos correcto, no puede hacer mucho más, el resto da por sentado que es tu red, y eso es ya cosa del usuario. Lo más que personalmente puedo hacer es que realices las capturas citadas, las metas todas en un zip y me las mandes por mensaje privado para ver si veo algo raro y claro, pero poco más a distancia.

Y sí, lo creas o no es la magia de Multicast, precisamente por eso se usa: Un origen -> Muchos destinos. Si en tu ramal de fibra únicamente estás tú o 30 usuarios más viendo el mismo partido, el ancho de banda necesario para todos ellos  es el mismo que sea uno a que sean 30, la emisión es la misma. Es más, si tu vecino conectado a tu misma CTO está viendo TVE2 en el Deco y nadie en tu casa lo está viendo, aunque tu Router descarte el tráfico este le está físicamente llegando dado que al fibra es compartida, tan solo circula una sola emisión de TVE2 por el ramal de fibra que os conecta de la OLT a vuestras casas, y solo si alguna de las casas la está "viendo", si nadie en el ramal lo está viendo, ese tráfico deja de fluir por el ramal automáticamente. Repito, esa es la magia y el motivo por el cual Movistar es en esencia el único ISP donde la latencia de emisiones es casi la misma que la que puedas tener por TDT, el retraso es muy pequeño, gracias a Multicast y que sirve el contenido desde su propia red.

Todo no es positivo, Multicast como digo implica que cualquier dispositivo de red que tengamos en la casa tiene que estar correctamente configurado o te puede destrozar total y absolutamente toda tu red.

Saludos.

Entonces dime donde esta el fallo?Y si tu dices que no es por mucha demanda porque me pasa a mi por lo menos cuando hay una demanda grande

Buenas indamendi​ 

Como te comentaba compañero no puede ser como dices exceso de demanda, por una razón muy sencilla, y es que la TV emite en Multicast, a Movistar le da igual que tengas un deco que 3, tu o 50 personas más, solo hace una emisión por canal. Es el secreto de Multicast, es por ello por lo que no hay latencia prácticamente en los directos y por qué puede dar una parrilla de cientos de canales en todo tipo de calidades. Vamos.... que por mucho futbol que haya les da igual que lo vean 10 o 100.000, poco más o menos.

Saludos.

Buenos dias hayer me llamaron de movistar para comprobar si estaba solucionado lo de la pixelacion en futbol con gran demanda y me dice que si ahora veo bien yo le contesto que donde estaba la averia y me dice que me enviaran a un tecnico para comprobar las lineas ect,le conteste que no mandaran a nadie porque lo unico que hacen es comprobar cuanta señal llega al router y cuanto sale para decir que esta bien yo tambien se que esta bien en ese momento pero que pasa cuando se pixela es lo que quiero saber,no hay contestacion sigue que me enviara al tecnico para que?tengo 3 tv con su desco cada uno alimentado por cable 8 kat,directo del router,no entran los swicht porque desconecto la tv con su desco y swicht cuando cambio de habitacion y en todas las tv pasa lo mismo tampoco tengo 2 tv encendidas a la vez dime donde esta el fallo,no sera que cuando hay mucha demanda de lo mismo no llega con suficiente calidad para ver bien a todos a la vez?espero contestacion crible no pasar el muerto a otros aparatos que no intervienen en mi caso

Hola indamendi 

Agradecemos a Theliel por su ayuda.

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación.

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible. 
 
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al número de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente. 
 
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución. 
 
Un saludo. 
John