Buenos días
Tengo un router Comtrend VG-8050 y un deco para movistar TV Arris-STIH207 con versión del software 2018.04.12.13.26.39, he comprobado que tengo versión de imagenio antigua y quiero actualizar a la versión nueva para poder instalar un router neutro.
Me pueden ayudar
Un saludo
Buenas noches Beatriz
En cualquier momento pueden realizar la actualización, no tengo problema por quedarme sin servicio 10 minutos
Un saludo
Hola tokameroke !!
Antes de nada pedirte disculpas por la demora en la respuesta.
Para poderte enviar la actualización a tu descodificador Arris, necesito que me indiques en que momento podemos realizarte la gestión, ya que la actualización dura entre 5 y 10 minutos en los cuales te quedaras sin servicio.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Beatriz.
Sigo sin tener ninguno tipo de comunicación o solución por parte de ustedes(Movistar)
¿No tiene solución mi problema?
Buenas tardes Samuel
Entiendo que habrá muchas incidencias sin resolver, pero creo que 48h para resolver algo que según he visto por el foro le pasa a más gente, y se le ha resulto, no debe ser tan complejo de solucionar.
Simplemente quiero pasar de esta imagen:
Imagenio Versión Antigua
A esta otra imagen
Imagenio Versión Nueva
Espero una respuesta por lo menos de los pasos a seguir
Un saludo
Buenas tardes Samuel
He realizado el paso del reseteo y veo todo perfectamente. Ahora bien ese no es mi problema, como digo en mis mensajes, no tengo ningún problema para ver Movistar TV .
Mi problema es que tengo Imagenio Versión Antigua y no puedo sustituir el router de Telefónica por otro neutro. Después del reseteo sigo con una versión de Imagenio antigua, lo que quiero es que me la actualicen para que pueda cambiar de router, es tan simple como eso.
A la espera de soluciona el problema.
Un saludo
¡Hola tokameroke!
Le he realizado un reset de fábrica al desco, cuando pueda quite el cable negro fino de la corriente del desco y vuelva a colocarlo.
Compruebe si puede visualizar la interfaz correctamente.
Un saludo.
Samuel
Datos enviados
El problema que tengo y por lo que he leído por varios hilos del foro muchos otros también, es que tenemos la versión antigua de Imagenio y esta no soporta la instalación de un router neutro, como el que estoy instalando, ASUS RT-AC87U. Simplemente lo que quiero es que abran una incidencia o lo que tengan que abrir para dar la instrucción de cambiarme la configuración y poder tener la versión nueva de Imagenio. De esta manera podré configurar movistar tv en mi router neutro sin problemas. Además otro de los problemas que venimos sufriendo es que no podemos acceder al router de movistar(Comtrend VG-8050) ni por el portal Alejandra ni por http://192.168.1.1 por que al parecer movistar lo tiene deshabilitado el acceso sin dar mucha explicación.
¡Hola tokameroke!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
