Algunas teclas del mando de Movistar TV no funcionan

Buenas tardes,

Han dejado de funcionar algunos botones de nuestro mando de Movistar TV, pero necesarios para la navegación como las flechas arriba, abajo, izquierda, derecha, la guía TV,... entre otros. 

No es problema de las pilas,  ya que las he reemplazado, he reseteado el decodificador, ... 

Gracias.

Saludos.