Algunos canales de congelan a los pocos segundos

Hola, hasta ahora no he podido probarlo, y si, siguen fallando los siguientes canales:
9- Tv3
14- Originales
15- Horror

No he navegado por muchos más pero esos tres son los que fallaban antes y siguen congelandose

Gracias

Joan Pol

Hola balakius 

Lamentamos que la incidencia se haya vuelto a presentar después de que el servicio funcionara correctamente durante varios días. Entendemos la molestia que esto supone, especialmente cuando el comportamiento parece repetirse en los mismos canales y tras un periodo de tiempo similar.

Dado que nos indicas que los congelamientos han reaparecido en canales concretos como TV3 y Movistar Terror, necesitamos revisar nuevamente la situación. Para ello, ¿podrías confirmarnos si el fallo continúa produciéndose en este momento y si afecta exclusivamente a esos canales o si has detectado alguno más?

Asimismo, indícanos si has reiniciado el descodificador y el router desde que reapareció la incidencia y si observas algún mensaje de error en pantalla cuando se produce el congelamiento.

Quedamos atentos a la información que nos facilites para continuar con las comprobaciones.

Un saludo.

John

Debo desmarcar la corrección, porque a las 24 de arreglarse, vuelve a fallar, los mismos canales y tras el mismo periodo de teimpo, no he hecho anda distinto a lo que hacía normalmente, el domingo funcionaba bien, el lunes también y ayer martes de repente tv3, movistar terror, y los mismos canales vuelven a congelarse a los pocos segundos de ponerlos

Hola balakius 

Nos alegramos de que ya esté funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos. 

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 

Para cualquier otra consulta/incidencia técnica, ya sabes dónde encontrarnos. 
  

Gracias por participar en la Comunidad Movistar. 
  

Un saludo. 

John. 

Si, los canales ya no se congelan, ya puedo verlos todos sin problema

Muchas gracias

Hola balakius 

Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada , ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?. 

Quedamos pendientes de tu respuesta. 

Un saludo. 

Yaneth.

Hola balakius 

Gracias por enviarnos los datos. 

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible. 
 
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al número de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente. 
 
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución. 
 
Un saludo. 
John 

Hola balakius

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.