Canales se congelan a los 10 s

Hola eb4ctv 

Revisando tu caso vemos que tu incidencia ha sido marcada como solucionada por parte del área técnica. ¿Nos puedes confirmar que todo funciona correctamente?

Si es así, te agradeceríamos que dieras por finalizado este hilo. Para cerrarlo, solo tienes que pinchar en el botón “Aceptar como solución” en el mensaje que te ha servido de ayuda.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Jhoan.

Hola eb4ctv

Nos alegra saber que ya estás a la espera de la visita técnica. El especialista realizará las verificaciones necesarias para resolver la incidencia que nos comentas con la visualización de los canales.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Buenos dias Alexander

Ya me han dado cita para que el jueves 12 un técnico pase por casa.

Gracias y saludos

Hola eb4ctv

Seguimos revisando tu caso.    

Entendemos las molestias que esta situación puede estar ocasionando. Agradecemos tu colaboración en este proceso y que nos mantengas informados, en cuanto a la avería del servicio hemos verificado en el sistema que se asigno al área encargada de reparación, donde se ha gestionado una visita del técnico al domicilio, para comprobar los equipos instalados y así poder solucionarlo.   

Quedamos atentos a que se realice la visita.    

Un saludo, Alexander.   

Buenas tardes John

Me han llegado varios emails y SMSs diciendo que la averia ha sido solucionada, pero no es cierto.

En concreto se sigue congelando por ejemplo el canal 24H (DIAL 127) y alguno mas que ahora no recuerdo.

Un saludo 

Hola eb4ctv 

Gracias por enviarnos los datos. 

Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente, se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema. 

Te recomendamos estar atento a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo encargado se comunicará contigo directamente para informarte sobre los resultados y próximos pasos. 

Un saludo. 

John. 

Buenas tardes Felipe

Enviado privado con datos

Muchas gracias

Manuel

Hola eb4ctv

Lamento mucho la mala experiencia que estás teniendo con la televisión. Entiendo perfectamente tu molestia, sobre todo cuando ya has realizado todos los pasos de soporte habituales y aún así el problema persiste. No te preocupes, no te voy a pedir que vuelvas a resetear los equipos.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
 

• Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.
   

En cuanto tengamos información al respecto, te iremos informando por este mismo hilo.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo,
Felipe.