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eb4ctv
El WIFI me llevó al sofá
05-11-2026
Resuelto

Canales se congelan a los 10 s

Buenos dias Segun los dias, algunos canales como CUATRO, 24H, SEXTA. etc.. se congelan a los 10 segundos. Este defecto empezó hace unos meses cuando obligasteis a que todos los decos fueran UHD. Y...
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    eb4ctv
    11-11-2026

    Buenos dias

    Esta mañana a las 8h30 ha venido un técnico muy amable y con gran experiencia llamado Carlos y ha cambiado el router.

    Todos los canales funciona perfectamente.

    Cierro incidencia.

    Muchas gracias

    Manuel

    Madrid

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-11-2026

Hola eb4ctv

Lamento mucho la mala experiencia que estás teniendo con la televisión. Entiendo perfectamente tu molestia, sobre todo cuando ya has realizado todos los pasos de soporte habituales y aún así el problema persiste. No te preocupes, no te voy a pedir que vuelvas a resetear los equipos.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
 

  • Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
  • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
  • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.
     

En cuanto tengamos información al respecto, te iremos informando por este mismo hilo.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo,
Felipe.