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balakius
Yo probé el VDSL
23-09-2026
Resuelto

Algunos canales de congelan a los pocos segundos

Hola, tengo un decodificador uhd y algunos de los canales - no todos - se congelan a los pocos segundos de ponerlos, siempre en live. Si pongo el programa con unos segundos de retraso, entonces o falla. No ocurre con todos los canales, solamente con algunos - por el momento TV3, los nuevos canales de terror y Romance y algunos más -

No he tenido problem con el deco en todos estos años, el problema empezó hace unas semanas, he probado de resetar todo, desde el router hasta los dos videobridge y el deco, algunos canales que antes se congelaban ya no lo hacen, pero otros siguen igual

Muchas gracias por la ayuda

  • Hola balakius

     

    No hemos vuelto a tener noticias tuyas, verificando en el sistema la orden de envió del técnico registra cerrada.

     

    ¿Podrías indicarnos si el estado del servicio funciona correctamente?. Por otra parte, si consideras que tu incidencia ha quedado resuelta, te agradeceríamos que marcaras como solución el mensaje que ha resuelto tu caso. Para ello, solo tienes que pulsar en el botón "Marcar como solución" que encontrarás en la respuesta correspondiente dentro de este hilo.    

     

    Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos.    

     

    Un saludo, Alexander. 

12 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-09-2026

    Hola balakius 

     

    Gracias por enviarnos los datos. 

     

    Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible. 
     
    Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al número de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente. 
     
    Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución. 
     
    Un saludo. 
    John 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-09-2026

    Hola balakius

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.