Tengo un decodificador ARRIS HDTV nº 00412510 desde hace 2 años.
Hace unas semanas que empezó a desconectarse cuando la TV está apagada y al encenderla se reinicia automaticamente pero con el consiguiente retraso en la carga de la pagina de inicio y de ahi a buscar el canal. Se puede eliminar el apagado automatico del deco? Por qué antes no lo hacia y ahora sin haber manipulado ninguna opción lo hace?
Gracias
Hola, la situación sigue igual. Al apagar la tele se apaga el decodificador. A veces lo hace al momento y otras al cabo de un tiempo. Cuando vuelvo a encender la tele, el decodificador sigue apagado hasta que lo enciendo con su propio mando. He llegado a sopesar si el mando de la tele influia en el decodificador, pero creo no es así despues de las multiples pruebas que he hecho para comprobarlo.
Buenos días CURROGES
Seguimos a la espera de la prueba indicada.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días CURROGES.
El descodificador normalmente se puede apagar de dos formas, la primera, cuando se apaga a nivel eléctrico, se apaga con el botón posterior o se quita el cable de la corriente. Después hay modelos de descodificadores de Movistar que cuando no tiene señal de internet durante cierto tiempo, también se apagan.
¿Puedes verificar si ese apagado que sufres puede coincidir con falta de conexión a internet con el router?
Ahora mismo compruebo en sistemas que lleva 4 días con el descodificador encendido.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Si, sigue apagandose sin motivo aparente.
Buenos días CURROGES.
¿Te ha vuelto a ocurrir desde la última prueba?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días CURROGES.
He revisado tu linea y todo esta correcto de forma administrativa. Como te hemos indicado no hay relación a nivel eléctrico entre el router y la TV.
De todas formas hemos gestionado un reset de fábrica de tu descodificador.
Prueba el servicio dentro de 15/20 minutos.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días CURROGES.
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa donde tiene la incidencia.
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Hola, he probado con otros enchufes y el resultado es el mismo.
Buenos días CURROGES.
Seguimos a la espera de la prueba indicada y de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días CURROGES.
Los dos dispositivos funcionan de forma independiente, puedes tener el descodificador encendido y la TV apagada y al revés.
No hay ningún parámetro en la configuración del descodificador que compruebe que la TV a la que esta conectada se apague y el propio aparato se desconecte.
Solo se me ocurre algún posible error si están conectados a la misma toma de red eléctrica. ¿Puedes probar alguna otra toma de red?
Espero tu respuesta.
Un saludo
Alejandro.
