atresplayer

Hola ra_1157 

Si tras el reinicio del descodificador sigues notando esa lentitud en A3Player, debes contactar con ellos directamente como te comentamos (a través del centro de ayuda dentro de la misma aplicación o desde el número 911220583, en horario de lunes a viernes, de 9:00 a 22:00), para que lo puedan revisar, sentimos las molestias. 

¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?. 

Un saludo. 

Ruth. 

pues os he contestado, reinicie el descodificador, y me meti en atresplayer que ya os dije que no es a traves de nunguna app, pincho en el menu, en un sitio donde pone atreplayer y ya se me redirige al menu de atresplayer que me sigue yendo muy lento a la hora de la busqueda y de seleccionar cosas , y no se como hacer el test de velocidad que me dicen

Hola ra_1157 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. ¿Has podido comprobar el funcionamiento tras el reinicio del desco? ¿Tienes alguna otra duda o consulta en la que te podamos ayudar?  

Un saludo.

Flor

Hola ra_1157 

Los descodificadores UHD tienen incorporadas aplicaciones de terceros en la sección de Living Apps para poder acceder a ellas sin tener que salir del menú de Movistar, pero el desarrollo y funcionamiento la lleva cada uno de los proveedores. Si hay cualquier tipo de incidencia tienes que contactar con el número de atención que te hemos facilitado. 

De cualquier modo, si no lo has hecho y ya que nos comentas que la app abre pero no carga completamente, te recomendamos que hagas un reinicio eléctrico del descodificador, para ello apágalo del botón ON/OFF que tiene en la parte trasera durante al menos un minuto y vuelve a encenderlo.

Un saludo

Lidia

el atresplayer no lo veo a traves de ninguna app, lo veo atraves de movistar en la tele, en el menu de movistar me sale una pestaña que pone directamente atresplayer que ya me redirige para meter mi usuario y contraseña y entro directamente sin necesidad de descargar app ni de meterme en smart tv

Hola ra_1157.

Para que puedan ayudarte con la incidencia, tienes que contactar con el departamento de A3Player, puesto que como nos indicas, el router y el descodificador están funcionando bien, sólo es fallo con la APP. Para ellos puedes acceder desde la opción de ayuda dentro de la misma aplicación o llamado al Teléfono de atención al cliente  911220583 El horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 22:00. 

Un saludo.

Angela.