Hola maraf
Ya podemos revisar los datos del router y todo parece correcto.
¿Continuas con los problemas de audio e imagen?
Un saludo.
Alejandro.
Hola maraf
Si la instalación es la correcta, normalmente nosotros podemos acceder a los datos de su router y descodificador para comprobar sus configuraciones.
La instalación correcta en su caso que dispone de un router HGU sería la siguiente:
ROSETA DE FIBRA > CABLE DE FTTH A LA ENTRADA DEL ROUTER HGU (COLOR BLANCO/VERDE) > CABLE ETHERNET (PUERTO LAN 1,2,3, o 4) (SUELE SER COLOR AMARILLO) > DESCODIFICADOR > CABLE HDMI (COLOR NEGRO) > TV
¿Tienes algún dispositivo además de estos conectado en la instalación? ¿has comprobado el servicio de Movistar TV una vez que has reseteado el router?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Asi q entiendo q sera algo propio del router y tendreis q enciar a algun tecnico a que lo xambie o lo revise
Hola maraf
Nos alegramos que se haya solucionado el problema.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
Por ahora no. Si volviesen los problemas os comentaria
gracias
Hola maraf
Ya podemos revisar los datos del router y todo parece correcto.
¿Continuas con los problemas de audio e imagen?
Un saludo.
Alejandro.
Ya esta reseteado
Hola maraf
Para descartar cualquier error de funcionamiento del router HGU antes de mandar un técnicos sería necesario hacer un reset de fábirca del router.
Para ello, deberás pulsar el botón de "reset" de la parte posterior del router con un palillo durante 15/20 segundos y espera a que el dispositivo se reinicie y recupera la conectividad.
En ese momento, escríbenos para ver si podemos acceder a los datos desde aquí.
Sobre la incidencia ¿continuas con el audio e imagen desincronizados?
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
