Audio y video desincronizado en deco UHD

Hola Alestew

Lamentamos que vuelvas a presentar fallos en el audio y video, puesto que hemos efectuado un reseteo remoto al descodificador, nos comentas también que has reseteado el Router y continúa la incidencia, procedemos a abrir un boletín de avería para una revisión. 

A continuación por privado, te enviamos el número de registro de la incidencia. El seguimiento a partir de ahora, lo llevan los técnicos de zona que contactarán contigo en la mayor brevedad. Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús.

Hola!! Pues pensaba que sí, pero esta mañana cuando lo he encendido la imagen estaba negra,  lo he apagado del botón trasero y al encender, bien, pero a los 20 minutos se ha relentizado el audio, se escuchaba mas despacio de lo normal, y ahora se escuchabien pero hay un desfase de mas de 20 segundos. Así que no está solucionado... alguna idea mas?

Buenos días Alestew

¿Nos puedes confirmar si has podido comprobar el funcionamiento del servicio?

Un saludo

Griselda

Hola Alestew

Hemos  recibido los datos , muchas gracias.

Realizamos en remoto una actualización en el descodificador , comprueba el funcionamiento y nos indicas el resultado.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Soraya

Datos enviados

Hola Alestew

Para poder revisar la conexión desde aquí facilítanos los siguientes datos, por favor:

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.
 

Un saludo.

Nieves

Técnico-Movistar  Habia marcado como solución tu primer  post pero sigue fallando... alguna solución alternativa?

Hola Alestew.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que te esté funcionando. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Angela. 

Buenos dias, parece ser que el problema está resuelto, de momento no ha vuelto a desincronizarse. Damos por solucionado el tema, cualquier cosa les escribo de nuevo.

Muchas gracias por todo.

Hola Alestew

Nos mantenemos entonces a la espera de que puedas comprobar el funcionamiento y nos vayas comentando el resultado. 

Un saludo. Mª Jesús