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juanjoseparedes
Mi vida cambió con el ADSL
15-11-2021
Resuelto

Aura en Deco UHD Smart Wifi no funciona

Buenas He adquirido el mando vocal y tras instalarlo en el deco UHD Smart Wifi y pulsar el botón azul y darle alguna instrucción aparece un mensaje que dice “Aura no se encuentra disponible en este ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    23-11-2021

    Hola juanjoseparedes

     

    Nos alegra que ya este funcionado el servicio de forma correcta. ¿Podemos ayudarte en algo más?  


    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.


    Saludos.


    Fernando.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
17-11-2021

Buenos días juanjoseparedes,

 

Lamento todas las molestias que te estamos ocasionando, en primer lugar, agradecer a pacofreire por su colaboración y aportaciones efectuadas, ¿la línea afectada es 91XXXXX48?, de ser así, nos consta correcta, prueba a desvincular el mando vocal: Pulsa la tecla P y OK a la vez  y confirme pulsando OK cuando el LED parpadee. ( Comprueba pulsando dos teclas que el LED ahora es verde). Apaga el deco y resetea el mando (el botón esta situado en el compartimento de las pilas). Enciende el deco, espera a que arranque y vinculas de nuevo el mando pulsando la tecla del micrófono.

 

En el caso de no ser la línea correcta, por favor nos lo indicas, Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.

 

Un saludo 

 

Victoria 

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juanjoseparedes
Mi vida cambió con el ADSL
17-11-2021

Buenas.

El teléfono que indicas es el correcto.

He realizado lo que indicas en tu correo y continua saliendo el mismo mensaje.

Entiendo que el mando se conecta correctamente con el deco, ya que al pulsar el botón azul de aura, puedo hablar perfectamente y el deco reconoce lo que estoy diciendo y lo escribe en la banda azul. El problema viene cuando trata de enviar ese mensaje al servidor de movistar y aparece el mensaje indicado. Entiendo que no es problema del mando, sino del servidor de movistar que no tiene activado correctamente el servicio de aura para mi línea.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-11-2021

    Buenas tardes juanjoseparedes

     

    Vemos que los técnicos han concluido la notificación que abrimos, ¿nos puedes confirmar si ya te está funcionando?. 

     

    Un saludo

     

    Griselda

     

    • Avatar de juanjoseparedes
      juanjoseparedes
      Mi vida cambió con el ADSL
      23-11-2021

      Buenas.

      Ya funciona correctamente.

      Router ASUS configuración triple vlan  y reseteo a fábrica del deco. 
      Gracias

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        25-11-2021

        Buenas tardes juanjoseparedes

         

        Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

         

        Un saludo 

         

        Silvia 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-11-2021

    Hola juanjoseparedes

     

    Gracias por facilitar los datos. Hemos notificado el fallo para que se revise la conexión del mando vocal con Aura. Contactarán los técnicos de zona antes de ir para confirmar la visita.

     

    Un saludo.

     

    Nieves

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-11-2021

    Buenos días juanjoseparedes,

     

    Lamento que siga persistiendo, para poder abrir un parte de avería, al respecto, necesitamos que nos facilites un teléfono de contacto. Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.

     

    Quedamos a la espera de recibir la información.

     

    Un saludo 

     

    Victoria