Buenos días @danilovick
Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar, lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, para poder hacer uso del servicio, en necesario que los dispositivos cumplan estos requisitos ,si es así, ¿has reinstalado la app?, ¿te ocurre tanto cuanto efectúas la conexión a través de wifi como datos móviles?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Buenas noches.
el dispositivo en el que me ocurre es en un Ipad Mini 4, y si que cumple los requisitos, ya que está actualizado a la versión IOS 14.2. Y me ocurre cuando me conecto por Wifi, ya que el Ipad no tiene datos moviles. Sin embargo, con el Iphone X no me pasa, se ve perfectamente sin interrupciones.
Buenos días danilovick
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, cuando puedas por favor accede a esta web (http://ver.movistarplus.es/) y pulsas en la parte superior derecha en "identificate" para colocar el usuario y la contraseña de acceso.En el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos a desvincular ese dispositivo de tu cuenta y volverlo a vincular de nuevo. Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña. Si tienes la posibilidad, efectúalo desde un pc.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Victoria
Buenos dias.
Ya he hecho lo que me han dicho pero sigue pasando lo mismo. Ya no llega ni al minuto 14, en cuanto pasa la publicidad me sale el Aviso de que no se puede reproducir el video. Y en el Iphone X que se veía perfectamente me ha pasado lo mismo, tampoco puedo reproducir el video. Estoy ya desesperado, que no se puede ver nada.
Buenos días danilovick
Lamentamos que siga persistiendo, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
