Error""Lo sentimos, no se puede resproducir el video" en descodificador

Hola RAFAELP69 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte, cerramos este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.

Un Saludo, Alexander. 

Hola RAFAELP69 

Revisando tu caso, vemos que es necesario cambiarte el descodificador. Ya enviamos la solicitud con el boletín encargado y un técnico se comunicará contigo al número móvil que nos dejaste de contacto para darte una mejor información. 

seguimos atentos a cualquier situación. 

Un saludo, Juan M.

El fallo no se ha solucionado.

Ocurre tanto cuando se inicia una reproducción de película o serie, como cuando pasa de un capítulo a otro en una serie de Movistar.

Hola RAFAELP69

Te agradecemos por la información solicitada. 

Con la información que te hemos indicado por medio de la comunidad y por la línea 1002, ¿Se ha podido solucionar el fallo?, 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo. 

Nicoll.

Descodificador

Hola RAFAELP69 

Gracias a Marcos2016 por su aporte en esta consulta. 

- Desconecta el descodificador por completo de la corriente eléctrica. 

- Desconecta el Router del toma de corriente eléctrica y lo vuelves a conectar.

- Cuando encienda el Router y tenga las cuatro luces en color azul, conecta el descodificador a la corriente eléctrica. 

- Revisa que esté correctamente conectado el descodificador con el Router, si es por medio de cable Ethernet o por wifi. 

Realiza las siguientes pruebas, en caso de que siga fallando, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Un saludo.

Nicoll. 

Hola RAFAELP69,

Por favor, confirmarme si utilizas Movistar+ app o descodificador.

Un saludo.