Foro

Avatar de RAFAELP69
RAFAELP69
Yo probé el VDSL
19-02-2025
Resuelto

Error""Lo sentimos, no se puede resproducir el video" en descodificador

LLevo dias que al reproducir las series de Movistar, Max, Sky.... al llegar al final del capitulo y empezar el siguietne, sale el siguiente mensaje, no pasa en plataformas ajenas  a través del desco ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    27-02-2025

    Hola RAFAELP69 

     

    Realizando seguimiento a tu incidencia notamos que ya tienes una cita para visita técnica, por el momento debes esperar a la visita para la respectiva solución.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

    Juan S.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-02-2025

Hola RAFAELP69 

 

Gracias a Marcos2016 por su aporte en esta consulta. 

 

- Desconecta el descodificador por completo de la corriente eléctrica. 

- Desconecta el Router del toma de corriente eléctrica y lo vuelves a conectar.

- Cuando encienda el Router y tenga las cuatro luces en color azul, conecta el descodificador a la corriente eléctrica. 

- Revisa que esté correctamente conectado el descodificador con el Router, si es por medio de cable Ethernet o por wifi. 

 

Realiza las siguientes pruebas, en caso de que siga fallando, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

 

- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

 

Un saludo.

Nicoll.