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RAFAELP69
Yo probé el VDSL
19-02-2025
Resuelto

Error""Lo sentimos, no se puede resproducir el video" en descodificador

LLevo dias que al reproducir las series de Movistar, Max, Sky.... al llegar al final del capitulo y empezar el siguietne, sale el siguiente mensaje, no pasa en plataformas ajenas  a través del desco ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    27-02-2025

    Hola RAFAELP69 

     

    Realizando seguimiento a tu incidencia notamos que ya tienes una cita para visita técnica, por el momento debes esperar a la visita para la respectiva solución.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

    Juan S.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-02-2025

Hola RAFAELP69

 

Te agradecemos por la información solicitada. 

 

Con la información que te hemos indicado por medio de la comunidad y por la línea 1002, ¿Se ha podido solucionar el fallo?, 

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

 

Un saludo. 

Nicoll.

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RAFAELP69
Yo probé el VDSL
24-02-2025

El fallo no se ha solucionado.

Ocurre tanto cuando se inicia una reproducción de película o serie, como cuando pasa de un capítulo a otro en una serie de Movistar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-02-2025

    Hola RAFAELP69 

     

    Realizando seguimiento a tu incidencia notamos que ya tienes una cita para visita técnica, por el momento debes esperar a la visita para la respectiva solución.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

    Juan S.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      28-02-2025

      Hola RAFAELP69 

       

      Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte, cerramos este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.

       

      Un Saludo, Alexander. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-02-2025

    Hola RAFAELP69 

     

    Revisando tu caso, vemos que es necesario cambiarte el descodificador. Ya enviamos la solicitud con el boletín encargado y un técnico se comunicará contigo al número móvil que nos dejaste de contacto para darte una mejor información. 

     

    seguimos atentos a cualquier situación. 

     

    Un saludo, Juan M.