Botón menú de movistar+ indica que hay errores de conexión

Buenas tardes,

Ayer por la mañana me pusieron la fibra en casa y con ello tambien me cambiaron de iplus a movistar+. Por la mañana cuando el técnico me enseñaba el funcionamiento de movistar+ todo funcionaba con normalidad, pero por la tarde, me di cuenta de que tanto el botón menú como el de la parte de arriba en el centro (parece la silueta de un señor) me dan un mensaje diciendo que por problemas de conexión no pueden monstarme la información que quiero y que pruebe mas tarde.

Este mismo error me da cuando intento grabar algún programa.

Esta tarde he tratado de hablar con algún técnico de movistar llamando al 1002, pero me ha sido imposible hacerlo. Siempre he terminando dando con la maquina que hace las pruebas y en ningún momento me han llegado a solucionar el problema.

Me pueden decir como solucionar este problema?

Un saludo.