Brillo excesivo en ocasiones sin hacer nada

Hola Fede63

Esperamos el servicio te este funcionando de forma correcta, confírmanos por medio de este hilo esta información.

Quedamos atentos a tus comentarios. 

Un saludo.

Sandy.

Hola Fede63 

Continuando con el seguimiento de tu caso, agradecemos tu colaboración al indicarnos las comprobaciones que estas realizando porque nos ayudas a resolver este inconveniente, quedaremos al pendiente de tus resultados a lo largo de la semana y una vez concluyan tus pruebas nos gustaría saberlo para escalar tu incidencia o dar por solucionado el post.

Quedaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Jonathan C.

Muchas gracias otra vez por vuestro seguimiento. Hice este cambio a 1080 porque estaba viendo con mucho brillo (muy clara la image) y no era lo normal. Aproveché para cambiar a 1080 y entonces se veía con el brillo habitual aunque noté menor calidad de imagen. Al cabo de una hora cambié de nuevo a UHD-2160p 25 fps, si bien estaba viendo un partido de fútbol y notaba (al menos tenía la sensación), de que el balón se "congelaba" a ratos, como si hubiera una lentitud en su recorrido, sensación que no había tenido nunca viendo Movistar. Ví que habían dos opciones para UHD-2160p, a 25 ó 50 fps, y cambién a 50 fps, con lo que desapareció ese "delay" cuando el balón corría o se movía. No me di cuenta de que habían estas dos opciones 25/50 y cuando cambié a 1080 no tuve la necesaria precacución de anotar completamente la resolución que tenía puesta de origen. Sí que era UHD-2160p. Seguramente era 50. En cualquier caso luego ví bien la TV y creo que posiblemente volverá a pasar. ¿Por qué no esperamos toda esta semana a ver si me vuelve a ocurrir más veces para cerrar el tema o ver si es mejor cambiar el decodificador? Tampoco es algo vital ni que impida ver la TV, simplemente la molestia visual y entonces apagar y encender de nuevo el decodificador. Si lo hiciera siempre sería más fácil para un técnico verlo, pero como es impredecible... pues tampoco quiero generar molestias. Gracias.

Hola Fede63 

Realizando el seguimiento a tu caso, nos encontramos a la espera de tus comprobaciones. No te preocupes tomate el tiempo que creas necesario para estar seguro del funcionamiento del servicio, también como nos confirmas que los fallos con el brillo siempre se presentan en contenidos referentes al futbol necesitamos que realices la siguiente comprobación: Ingresa al Menú > Ajustes o configuraciones(Engranaje) > Modo Pantalla y compruebes con otra resolución por ejemplo ajustándola a 1080p. 

Quedaremos al pendiente de tus comprobaciones para seguir ayudándote.

Un saludo.

Jonathan C.

Hola Nicoll,

Ayer estuve observándolo y hubo un momento en que me pareció "volvía a las andadas". Lo dejé y al cabo de unos minutos tuve la sensación de que él solo volvió al contraste/brillo que en un principio veía. Déjame por favor que os confirme mañana porque me quedó la duda, y quiero estar más seguro. Siempre lo detecto con partidos de futbol, y me hace pensar que no sea que él solo se "regula" a causa de tal vez la iluminación de los focos de los estadios que según el ángulo afecta más a la imagen o menos. Es una "teoría" mía... pero lo que me extraña es que no suceda siempre, sino en determinados momentos. Como digo, ayer en un solo momento. ¿Puede ser que haya algo en la configuración que esté como "automático" en lugar de "manual"?... es por si queréis prueba alguna cosa más y así estar más seguros. Mañana os confirmaré cómo ha funcionado hoy y así ya lo dejamos listo, ¿te parece? Si quieres haga alguna prueba no dudes en decírmelo.

Gracias de nuevo por vuestro interés.

Saludos

Hola Fede63. 

¿Has podido comprobar si continuas con el fallo o con las pruebas que hemos realizado ya se soluciono? 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Saludos. 

Nicoll. 

Hola Jonathan,

Gracias por vuestro interés y amabilidad. He desconectado tanto el cable HDMI como el de la corriente (dedetrás del decodificador) y los he vuelto a conectar. Luego he encendido el decodificador y de momento la imagen se ve bien.

Como este fallo no sucede siempre deberé esperar un margen de días para estar seguro de que no sucede de nuevo. Con lo que sea os confirmaré, pero necesito este margen para verificarlo correctamente.

Gracias y saludos

Hola Fede63 

Hemos realizado unas intervenciones en tu línea, necesitamos que ejecutes un reinicio eléctrico del descodificador, también desconecta el cable HDMI y lo vuelves a conectar. Una vez hecho esto comprueba nuevamente tu servicio para que nos confirmes si te funciona correctamente. En caso que continúes con el fallo, indícanos un móvil de contacto por mensaje privado con el fin de escalar tu fallo o incluso realizar una visita técnica para revisar el equipo.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Jonathan C.

Efectivamente, está asociado con el teléfono que indicas. La dirección ¿debo escribirla en algún tipo de mensaje privado para evitar que vea públicamente? Disculpa porque he empezado a emplear este medio y no sé si ahora al contestar este mensaje lo puede ver cualquiera.

Por otro lado debo decirte de que ese problema no sucede siempre, sino en ocasiones, sin más empieza a verse bien y de repente hay ese cambio de escala de brillo. No puedo dar más "pistas" sobre el problema, únicamente que para solventarlo apago y enciendo el router hasta que se ve bien. Es como si apagar y encender fuera una especie de cambio de perfil de brillo...