CANAL 144 LAS ESTRELLAS

Hola jpr3103 

¿Podrías confirmarnos si el fallo que presentas ocurre a través del descodificador o mediante la app de Movistar Plus+?

Asimismo, indícanos si el problema se da únicamente en ese dial o si también ocurre en otros canales.

En caso de que el fallo se presente solo en el descodificador, te agradeceríamos que realices las siguientes pruebas:

• Realiza un reinicio eléctrico del router (desconéctalo de la corriente durante unos segundos y vuelve a conectarlo).
• Cuando el router esté completamente encendido, realiza un reset de fábrica del descodificador manteniendo pulsado el botón Reset, ubicado en la parte trasera del equipo, durante 10 segundos.

Una vez realizadas estas pruebas, indícanos si el servicio funciona correctamente.

Si el fallo persiste, será necesario que nos envíes un mensaje privado (pincha sobre el usuario al que deseas escribir y, a la derecha, te aparecerá la opción para hacerlo; si lo prefieres, puedes pulsar aquí para ver el paso a paso) con los siguientes datos:

• Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.