CANAL 144 LAS ESTRELLAS
HOLA EL CANAL 144 CANAL LAS ESTRELLAS, ESTA TOTALMENTE PIXELADO EN IMAGEN Y EN SONIDO SE CORTA TAMBIEN. POR FAVOR PARA CUANDO SOLUCION ESTAMOS A 31/03/26 GRACIAS
Foro
Hola
Otra vez el Canal 144 Las Estrellas SE PIXELA constantemente
Por favor RUEGO SOLUCION
Gracias
Hola jpr3103
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te pueda estar ocasionando.
Para poder ayudarte mejor, ¿Nos puedes confirmar si estos fallos se presentan al visualizar los contenidos a través del descodificador o si estás accediendo mediante la app de Movistar+?
En caso de que la incidencia se produzca únicamente en el descodificador, te agradeceríamos que realizaras las siguientes comprobaciones:
- Reinicia eléctricamente el router. Para ello, desconéctalo de la corriente durante unos segundos y vuelve a conectarlo.
- Una vez que el router esté completamente operativo, realiza un restablecimiento de fábrica del descodificador manteniendo pulsado el botón Reset, ubicado en la parte trasera del equipo, durante aproximadamente 10 segundos.
Quedamos atentos al resultado de las pruebas y a cualquier información adicional que puedas facilitarnos para continuar ayudándote.
Un saludo.
Oscar.
Hola
Ocurre con el descodificador.
Esto ya ocurria hace meses.
Se ha realizado lo indicado con router y sigue igual.
Por favor ruego solucion para el servicio
Gracias
Saludos
Hola jpr3103
Realizando seguimiento a tu caso, vemos que la incidencia ha sido marcada como resuelta por el área técnica. ¿Nos puedes confirmar cómo funciona tu servicio actualmente?
Si el problema ya se ha solucionado, te agradeceríamos que marcaras como solución el mensaje donde se te ayudó. Esto nos permite saber que tu consulta ha quedado resuelta y puede servir de ayuda a otros usuarios.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.Hola
la verdad es que sigue igual se pixela bastante.
Gracias
Hola jpr3103
Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo.
Oscar.
