Canales 440 y 441 “no existen”
Hola, al poner en el mando del Deco el canal 440 o el 441 me sale “ese canal no existe”. Tengo ambos canales contratados, el Deco UHD y una tele con UHD desde hace cuatro meses. De hecho he venido vi...
Foro
Buenos días ignacio72,
Gracias por contactar con nosotros y plantearnos tu incidencia.
Hemos recibido correctamente los datos enviados, comprobamos que dispones para dicha linea y conexión un boletín de incidencia abierto en estadio por el mismo motivo con el departamento técnico especializado que lo está revisando.
Hemos solicitado su agilización a dichos técnicos para su resolución y solicitado también que cualquier avance o información relativa a la solución del caso se comuniquen de forma personal al número móvil de contacto.
Esperamos la rápida solución de tu incidencia y te pedimos disculpas por las molestias.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Muchas gracias, Irene.
Prro me han llamado del servicio técnico ( primero de Movistar y luego subcontratado) y me han dicho que tienen que venir a mi casa. Dada la situación actual por el COVID, preferiría que no vinieran si no es absolutamente indispensable. Cuando se lo he traslado al técnico que me ha llamado, él me ha dicho que si no vienen, entonces los servicios centrales de Movistar no harán caso a la incidencia. No entiendo por qué tiene que venir a mi casa si los Decodificadores y el router funcionan (tengo teléfono fijo, internet y todos los canales se ven bien salvo el 440 y el 441, en lo que pone “este canal no existe”). ¿Pueden por favor explicarme por qué tiene que venir un técnico a mi casa? ¿Es imposible arreglar la avería sin venir a mi casa?
Gracias
Hola ignacio72
No hemos recibido respuesta por tu parte , en cuanto quieras retomar la gestión nos lo indicas y retomaríamos tu caso.
Un saludo
Soraya
Ya está solucionado. Se había desconfigurado el modo de pantalla del Descodificador, y había pasado de UHD a HD y por eso no salían los canales. Lo curioso es que lo he descubierto yo solo, porque ninguno de los varios técnicos de Movistar con los que ha hablado me había dicho que comprobara el modo de pantalla.
Hola ignacio72
Lamentamos las molestias y entendemos que en la situación sanitaria que nos encontramos no desees la visita, no obstante al no tratarse de un fallo de la central del servicio de Movistar TV, la revisión de las configuraciones de los equipos propios solo se pueden realizar de forma presencial. Igualmente si tienes acceso a esos mismos canales sin el 4K (es decir los diales 46 y 50) y quieres denegar la visita, se pueden retomar las actuaciones técnicas más adelante cuando la situación epidemiológica mejore.
Un saludo.
Nieves
