Hola, tras la visita del técnico el problema ha quedado solucionado. En su intervención el técnico remplazó tanto el router como el cable que conecta éste con el decodificador de la TV y quedó solucionado el problema.
Gracias.
Hola Javules.
Lamentamos la situación que nos comentas y te pedimos disculpas por ello.
Hemos accedido a ver el servicio de Tv de tu línea 9*****639 y vemos que esta todo bien. No obstante hemos realizado un reinicio de conexión. Cuando puedas apaga primero el descodificador y después el router, Tras un par de minutos, enciende primero el router, espera a que cargue y veas que ya tienes internet y por ultimo enciende el descodificador.
Comprueba si ya te funciona bien.
Nos comentas, ¿el resto de canales no se congelan?
Un saludo.
Carmen
Hola,
Es la misma operación que me piden hacer cada vez que reclamo esta incidencia. Aún así la he repetido una vez más y el estado es el mismo. Sigue congelándose la imagen a los 30 segundos. Solo lo he notado con el canal #Vamos como comentaba en el mensaje anterior. En el pasado me ha pasado con más canales pero ahora solo con ese.
¿Pueden por favor darme una solución distinta a reiniciar una y otra vez el Router y Deco? Sigo con este problema sin solución desde hace bastantes días.
Gracias.
Hola Javules
Acabamos de cargar una ultima actualización de forma remota. En este caso no es necesario que reinicies los equipos, simplemente prueba el canal #Vamos en cuanto puedas y nos lo comentas, por favor.
Si continua con los fallos, tendremos que notificar la avería, si es el caso, necesitamos que nos confirmes por mensaje privado un teléfono y persona de contacto.
Un saludo.
Nieves
Hola Nieves, no ha funcionado. Sigue igual. He pasado mis datos por privado, quedo a la espera de que me digáis algo. Gracias.
Hola Javules
Ya que nos comentas que no se ha solucionado y la imagen se congela y se pixela, hemos abierto un boletín de avería para una revisión. A continuación te enviamos el número de incidencia registrado por privado.
El seguimiento a partir de ahora, lo realizan los técnicos que contactarán contigo para informarte. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
