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Javules
Yo probé el VDSL
23-01-2021
Resuelto

Canales se congelan a los 30 segundos

Hola,   Cuando pongo el canal #Vamos la imagen se pixela y congela a los 30 segundos. Es la segunda vez que me ocurre en pocos meses, en casos anteriores me pasaba también con otros canales como #0...
  • Avatar de Javules
    Javules
    31-01-2021

    Hola, tras la visita del técnico el problema ha quedado solucionado. En su intervención el técnico remplazó tanto el router como el cable que conecta éste con el decodificador de la TV y quedó solucionado el problema.

    Gracias.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
24-01-2021

Hola Javules.

 

Lamentamos la situación que nos comentas y te pedimos disculpas por ello.

Hemos  accedido a ver el servicio de Tv de tu línea 9*****639 y vemos que esta todo bien. No obstante hemos realizado un reinicio de conexión. Cuando puedas apaga primero el descodificador y después el router, Tras un par de minutos, enciende primero el router, espera a que cargue y veas que ya tienes internet y por ultimo enciende el descodificador.

Comprueba si ya te funciona bien.

 

Nos comentas, ¿el resto de canales no se congelan?

 

Un saludo.

 

Carmen

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Javules
Yo probé el VDSL
26-01-2021

Hola Carmen Técnico-Movistar  ¿qué solución me dais? Gracias.