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Yo probé el VDSL

10-02-2023

Resuelto

Canales TV se congelan a los pocos segundos

Saludos.

Desde hace unas horas no soy capaz de ver los canales de la televisión a través del decodificador, cambias de canal y a los pocos segundos se congela la imagen.

He probado a resetear router y decodificador, a cambiar de HDMI y de cable telefónico que va entre el router y el decodificador pero no cambia nada.

Además me está también dando problemas la televisión grabada.

A ver si es posible que me deis alguna solución distinta a todas éstas. Gracias.

Akebony
16-02-2023
Efectivamente, vino un técnico ayer y solucionó el problema con el cambio de l router por uno nuevo. Gracias.

13 Respuestas

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-02-2023
Buenas tardes Akebony,

Hemos llevado a cabo una actualización en la conexión. Cuando puedas, para que se detecte, desenchufa de la corriente eléctrica el descodificador de Movistar TV y con él desconectado desenchufa el router también. Ten ambos equipos al menos un minuto desconectados y trascurrido, conecta solo el router. Cuando recupere sus leds en azul conecta el descodificador y posteriormente enciendelo con el mando de Movistar TV.

Comprurbe apor favor el funcionamiento posterior y nos comentas el resultado.

Muchas gracias, un saludo

Irene
Akebony
Yo probé el VDSL
11-02-2023
Es esa línea, correcto.

Internet y wifi va sin problemas. Lo único que no va es la televisión en directo.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-02-2023
Hola Akebony.

¿Podrías confirmarnos si la línea afectada es 95*****79, por favor? Si no fuese ésta, envíanos por privado, (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.

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