Hola
Si que puedes pero para eso necesitas igualmente entrar en el menú a la opción "Reset de fábrica".
También puedes resetear el router pero si los sistemas no me engañan veo que eso acabas de hacerlo el día 25 por lo que no creo que sea el problema.
Puesto que no puedes acceder, podemos abrir una incidencia, eso no significa que vayan a ir directamente a tu casa, previamente se intentará un reset en remoto del decodificador y si se ve que no funciona se pondrán en contacto contigo. Y para esto sería bueno que nos des un móvil de contacto (por privado) por si no te pillan en casa.
Saludos,gg