Buenas noches,Recientemente hemos contratado fusión con Netflix , pero cuando reproduzco Netflix desde el desco, la imagen no va fluida, va a saltos o tirones, visualmente es muy molesto.Tengo fibra 600 megas y desde la aplicación de la tv o de cualquier otro dispositivo no tengo ningún problema con el visionado. Ha venido un técnico a mi domicilio, actualizado el desco así como el router pero el problema persiste. ¿ Cual sería la solución para este problema ? ¿ Algún otro cliente tiene o ha tenido esta incidencia ? GraciasUn saludo

Buenos días Pedro M Bienvenido a la Comunidad Movistar, por lo que nos indicas ¿esta incidencia solo te ocurre cuando accede a los contenidos de Netflix?, ¿los demás canales los puedes ver correctamente?. Para poder ayudarte, necesitaría comprobar el estado de tú línea, envíanos por mensaje privado los siguientes datos, por favor : - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensajes privado (pincha aquí),una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible. Un saludo Victoria

Buenos días Pedro M Hemos recibido correctamente tus datos, los datos de tu línea nos constan correctos, hemos efectuado una actualización del descodificador, cuando tengas la posibilidad comprueba el funcionamiento y nos comentas. Quedamos a la espera de tu respuesta Un saludo Victoria

Buenas tardes Victoria, Siento decirte que no se ha solucionado. Si bien es cierto que ciertos contenidos se ven de forma continuada y sin tirones como películas de animación y series propias de Netflix, ayer probamos con " White lines " y sin problemas . En cuanto al resto de contenidos películas y otras series no originales de Netflix se siguen apreciando pequeños tirones que terminan siendo molestos. Sin embargo desde la aplicación la imagen es perfecta. Gracias por vuestro interés. Un saludo

Buenos días Pedro M Sentimos que no haya funcionado correctamente, hemos efectuado una nueva actualización del deso, cuando tengas la posibilidad, reinicia también el router y lo compruebas, ¿el desco lo tienes conectado por cable o por wifi?. Quedamos a la espera de tu respuesta. Un saludo Victoria

Buenos días Victoria Lo lamento pero seguimos en la misma situación después de reiniciar el router, algunos contenidos siguen si visualizarse correctamente, un técnico estuvo en mi domicilio y realizó los mismos procesos. El desco lo tenemos conectado con cable al router. No se que podemos hacer más. Me pareció ver en el foro que otros clientes han tenido el mismo problema, de todas formas desde la aplicación la visualización de Netflix es perfecta. Un saludo

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-06-2020
Buenos días Pedro M

Bienvenido a la Comunidad Movistar, por lo que nos indicas ¿esta incidencia solo te ocurre cuando accede a los contenidos de Netflix?, ¿los demás canales los puedes ver correctamente?.

Para poder ayudarte, necesitaría comprobar el estado de tú línea, envíanos por mensaje privado los siguientes datos, por favor :

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensajes privado (pincha aquí),una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo

Victoria

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