Continuar viendo desde lo deje en deco UHD
Hola, buenas tardes, Ante tenía un deco normal y cuando seleccionaba algún programa que ya estaba viendo, me salía la opción de seguir viéndolo desde donde lo dejé o empezar desde el principio. ...
Foro
Ejemplo de fallo: ayer a medio día, busqué un programa en la guía del canal 57 y vi la mitad mientras almorzaba; hoy por la mañana, ni estaba en estoy viendo ni evidentemente me ha preguntado si quería seguir viéndolo desde donde lo dejé. Lo puse en pausa y entonces apague el dispositivo.
Buenos días ma7008o,
No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Has realizado las gestiones que te indicamos en el post anterior?¿Ha quedado resuelta tu consulta? Si no es así, indícanoslo para que podamos seguir ayudándote.
En caso contrario, cualquier otra duda o consulta que tengas en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
Hola ma7008o
En primer lugar, pedirte disculpas por todas las molestias. Hemos comprobado que actualmente no tenemos constancia de incidencia en estas funciones de Movistar TV, por tanto, abrimos un nuevo boletín de avería.
Hacemos referencia a la revisión anterior, para que se tenga en cuenta y se comprueba tanto el descodificador como el almacenamiento de la nube. A partir de ahora, el seguimiento lo realiza el técnico que contactará contigo de nuevo para informarte.
Te enviamos a continuación por privado el número de incidencia registrado. Lamentamos todos estos inconvenientes y esperamos que se solucione pronto.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenas tardes,
Sigo igual.
El técnico comprobó que el doce está bien y achaca el fallo a la nube donde se almacena la información.
¿Tendré solución alguna vez a este asunto?
Hola ma7008o.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos notificado los datos a los técnicos para que puedan comprobar el funcionamiento. Son ellos los que continuarán con el seguimiento de la avería y los contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
Hola, buenas tardes,
Si, he realizado las comprobaciones y sigue fallando.
La verdad es que ya estoy un poco cansado de hacer tantas pruebas que no resuelven nada, necesito una solución ya.
Un saludo,
Hola ma7008o.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si se has realizado la comprobación del funcionamiento, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Buenas tardes ma7008o
Lamentamos que siga persistiendo, hemos efectuado una nueva actualización en el descodificador, cuando tengas la posibilidad desconéctalo con el mando durante un minuto aprox. y cuando lo conectes de nuevo comprueba el funcionamiento y nos comentas.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Victoria
Ambos casos.
Hola ma7008o.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si el fallo es cuando accedes a los contenidos grabados o los contenidos que has accedido por ejemplo en los últimos 7 días y no lo has visto completo, por favor?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Buen día,
Seguimos igual, ha sido un espejismo.
Programa grabado, el post de la carrera de formula 1.
Lo empiezo a ver el domingo por la noche, y lo dejo a la mitad. Ayer lunes a medio día voy a verlo de nuevo, y se inicia desde donde lo dejé, bien. ayer lunes por la noche voy a seguir viéndolo y nada, se inicia desde donde lo dejé el domingo por la noche, no desde donde lo deje el lunes a medio día. Esta mañana igual, se inicia desde el mismo sitio, donde lo deje el domingo por la noche.
Eso es un gran fastidio.
Hola,
Apagué el router y el deco, y al volver a encender ha cambiado el menú y ahora parece que funciona bien.
Dadme un par de días más para acabar de confirmarlo, pero parece que va bien.
Gracias,
Buenos días ma7008o,
Nos comunicamos de nuevo contigo ya que las pruebas estaban pospuestas para que pudieras estar en la zona. ¿Has podido comprobar el funcionamiento?¿es el correcto?
Quedamos pendientes de tu respuesta para ayudarte con la solución del caso.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola ma7008o
Perfecto, el hilo continua abierto a tu disposición ante cualquier novedad.
Un saludo.
Fernando.
Gracias Victoria,
Estoy fuera hasta el sábado.
probaré entonces y os comentaré.
un saludo,
Buenos días ma7008o
Lamentamos que siga persistiendo, hemos efectuado una nueva actualización en el descodificador, cuando tengas la posibilidad comprueba el funcionamiento, si aún así persiste, prueba a apagar en primer lugar el descodificador (botón on/off) y después el router. Una vez apagados, enciendes primero el router, espera a que cargue la conexión y veas que tienes internet y después enciendes el descodificador.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Hola,
Si esta tarde he podido resetear el deco, pero sigue igual.
Primero he reseteado el deco, luego he empezado a ver un capitulo de joyas sobre ruedas que tenía grabado, y lo he dejado a mitad. Ahora, he ido a ver, y ni siquiera aparece en "estoy viendo".
Esto no funciona....
Hola ma7008o.
¿Has conseguido ya resetear el descodificador?, ¿te funciona correctamente?.
Un saludo.
Carmen
Hola, buen día,
El deco que tengo es un modelo “Descodificador UHD Movistar+ 00412516” de Arris.
¿Cuánto tiempo tengo que pulsar el botón reset para resetearlo?
Ayer ya hizo algo para nota: empiezo a ver un programa, el previo de la formula 1, y lo dejo a la mitad. Cuando vuelvo, se inicia donde lo dejé, bien. Lo vuelvo a dejar, y cuando vuelvo, se inicia en el primer corte, como si el segundo no hubiera existido.
En fin….
