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Fernando Diez
Yo probé el VDSL
27-11-2020
Resuelto

Cortes continuos en la emision

Buenas noches; ya he visto en el chat que ha habido varios usuarios con el mismo problema que el mio. La emision se corta constantemente, 1-2 segundos y vuelve. Esto es desesperante. He comprado 3 ca...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    02-12-2020

    Hola Fernando Diez.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, como nos indicas que persiste, abrimos un boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.

     

    Un saludo.

     

    Angela. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-12-2020

Buenas tardes Fernando Diez

 

Lamento las molestias que te estamos ocasionando. Vamos a realizar una prueba ya que  estaba comprobando tu router tenia una actualización pendiente, la cual , he procedido a enviarla.  En pocos minutos tu router se va a reiniciar, apaga - enciende tu decodificador. Nos indicas si ya puedes ver la televisión correctamente

 

Quedamos a la espera de tu respuesta 

 

Un saludo 

 

Silvia 

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Fernando Diez
Yo probé el VDSL
01-12-2020

Buenas tardes. Se me ha reiniciado el router y la verdad es que va bastante mejor, pero no del todo, porque hay algunos cortes todavia

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-12-2020

    Hola Fernando Diez

     

     Los cortes se realizan,  ¿cuándo ves  los canales en directo, en  algún canal concreto , cuando ves los contenidos de los últimos 7 días.... ?. He  realizado una actuación en tu decodificador ¿Comprueba  si puede ver los contenidos correctamente?

     

    Un saludo 

     

     

    Silvia

     

     

    • Avatar de Fernando Diez
      Fernando Diez
      Yo probé el VDSL
      01-12-2020

      Buenas tardes. Los cortes son en directo y tambien cuando estoy viendo algo de ayer. Menos veces, pero sigue haciendolo

      • Avatar de Fernando Diez
        Fernando Diez
        Yo probé el VDSL
        01-12-2020

        Estoy pagando un servicio que no me lo estan prestando en condiciones. Es desesperante ver la tv con cortes continuos. Por favor alguien me puede dar alguna solucion o lo oportuno es poner una reclamacion en el 1002???