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arcosin14's avatar
arcosin14
Más integrado que la RDSI
22-01-2026
Solved

Cortes en TV a la misma hora todos los días y fallo de wifi a continuacion

Hola buenas, estoy teniendo hace unos días cortes del servicio de TV más o menos a la misma hora, de madrugada, se queda el deco de la TV pillado y se deja de ver y a continuación cuando apago y enciendo no conecta y al apagar y encender el router empieza a parpadear y pierde la conexión wifi tb, hoy mismo acaba de perder tb la señal hasta del móvil y no puedo llamar al 1002 por eso hago la reclamación por aquí, necesito que solucionen el problema porque no es normal que se vaya la señal de la tv todos los días casi a la misma hora y que si se llama al 1002 digan que hay una incidencia con Movistar plus y tarde más de una hora en llegar de nuevo y se pierda la señal wifi e incluso la de móvil tb, todos los días a la misma hora de madrugada? Y antes no pasaba, y mi configuración es siempre la misma o sea que no es problema de la TV, el deco conecta con el router por cable y el router es el nuevo de hace unos meses que lo tengo, además durante el día llevo experimentando tb estos mismos días que falla la TV por la noche, durante el día el wifi pierde intensidad de señal continuamente, algo pasa con el servicio y no son mis equipos. Por favor pueden darme una solución??

  • Hola arcosin14 

     

    No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, Considerando que tu incidencia ha sido resuelta es necesario que nos ayudes pulsando el botón “Marcar Como Solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

    Oscar.

7 Replies

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  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-01-2026

    Hola arcosin14

     

    Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-01-2026

    Hola arcosin14 

     

    No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, Considerando que tu incidencia ha sido resuelta es necesario que nos ayudes pulsando el botón “Marcar Como Solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-01-2026

    Hola arcosin14

     

    Nos alegra que te este funcionando el servicio correctamente. ¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • arcosin14's avatar
    arcosin14
    Más integrado que la RDSI
    23-01-2026

    Ahora mismo, despues de las comprobaciones que hicistaies ayer esta funcionando y anoche no falló, espero que siga estos dias sin fallar, de todos modos si siguiera fallando me pondria de nuevo en contacto. Gracias

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-01-2026

    Hola arcosin14

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    Vamos a realizar algunas verificaciones en el funcionamiento del servicio y tan pronto finalicemos nos estaremos comunicando contigo a los medios de contacto registrados en la solicitud.

     

    Un saludo.

    Dayana. 

  • arcosin14's avatar
    arcosin14
    Más integrado que la RDSI
    22-01-2026

    Cuando pasa apago y enciendo el deco que no hace ningún ruido raro y sigue igual, apago y enciendo el router y es cuando se quedan las luces que digo parpadeando y me quedo sin internet y tarda normalmente entre una y dos horas En volver el servicio. Como puedo enviar el mensaje privado? No me sale nada al pulsar en su usuario

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-01-2026

    Hola arcosin14

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    Para poder ayudarte, con tu consulta sobre el fallo que reportas por favor confírmanos la siguiente información:

     

    • ¿Has probado a apagar y encender el descodificador?
    • ¿El descodificador emite algún ruido o se reinicia solo?
    • ¿El problema también ocurre con tu servicio de internet?

     

    Por otra parte para verificar a que se debe el fallo que nos comentas, requerimos que nos envíes por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
       

    Recordarte que este foro es exclusivamente para usuarios de Movistar España.
     

    Un saludo.

    Dayana.