Cortes partidos 4k

Buenos días RobertoGarcíaMontes,

Quedábamos pendientes de que comprobaras si se veían correctamente los partidos en UHD, ¿Has vuelto a tener algún fallo?

Un saludo. 

Miriam

Buenos días @RobertoGarcíaMontes,

Gracias por respondernos e informarnos. Nos alegramos de que tras el proceso solicitado hayas podido ver el fútbol con normalidad, si lo deseas para que puedas cerciorarte si es así dejamos el caso en observación un par de días para que compruebes con las próximas emisiones y nos puedas confirmar si la resolución es definitiva.

Muchas gracias, un saludo, buen día

Irene

Buenas tardes.

El descodificador está conectado al router directamente.

El amplificador lo tengo sólo para extender la señal wifi por la casa y el fútbol lo vemos en la TV conectada al desco.

No he hecho reset de fábrica del desco.

Ayer vi el partido del Liverpool-Villarreal en 4k y no hubo ningún corte.

¿Se habrá arreglado o solo suerte?

Hola RobertoGarcíaMontes 

Gracias por facilitar los datos. La linea nos consta correcta. Vemos que tiene un amplificador ¿El descodificador de Movistar TV está conectado a ese videobridge o va conectado de forma directa al router, por favor? ¿Has probado a realizar un reset de fabrica del desco (dejando pulsado el botón trasero de: Reset, de forma prolongada durante 5 segundos) por favor?

Un saludo.

Nieves

pues la verdad es que es muy raro entonces. espero que te lo puedan solucionar pronto.

Ocurre en los canales de fútbol exclusivamente. No sólo en UHD

Buenos días @RobertoGarcíaMontes,

Sentimos los fallos que estás teniendo en la reproducción de estos contenidos.

Comprobamos que has estado siendo asesorado por el usuario napaj al que agradecemos su ayuda y aportación al caso. 

¿Te suceden estos fallos al poner cualquier otro canal o solo con ese? ¿en que dial te ha sucedido?.

Para poder analizar tu conexión afectada y comprobar su funcionamiento, necesitamos que cuando puedas, nos remitas estos datos:

- Número de teléfono fijo afectado

- Ubicación completa de la instalación (Provincia, municipio y calle)

- Titularidad completa de la linea (Nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular de la linea)

- Persona, teléfono y horario de contacto por si fuera necesario

Para que puedas remitir estos datos de forma mas segura, pulsa en esta conversación sobre "Técnico-Movistar" para generar un mensaje privado. Te dejamos este enlace por si surgen dudas al generarlo. 

Muchas gracias, un saludo

Irene

Pues o con el deco o con el cable hdmi.¿en los canales hd no te pasa? 

Entonces ¿se puede interpretar que tengo un problema con el desco?

En mi caso no he tenido ninguno.