Decodificador inalámbrico (portabilidad)

Hola buenas! Recientemente me ha. Realizado una oferta para no irme a otra compañía. Eso fue sobre los días.. 25-26 de junio. Pues no sé ejecutó hasta que no insistí... Se realizó el proceso el día 01/07... Estamos a día 07/07 y aún no se ha realizado ni portabilidad.. no me han enviado el decodificador inalámbrico que me iban a enviar al domicilio. Soy de canarias. Saludos