Decodificador UHD averiado

Question

Buenas noches,Desde hace unos días, mi decodificador UHD emite un sonido bastante extraño, además, se desconecta de la televisión, impidiendo usar el servicio.No es problema del cableado, ya que he probado con cables (HDMI, UTP, etc.) que se que funcionan.Al comunicar la avería por la App, pone que está en revisión, previa comprobación a distancia, pero no puedo comunicar los detalles de la avería por esta vía.Según he leído en otros post del foro, la solución sería por un cambio de decodificador, pero no veo ninguna opción para pedir este cambio.&nbsp;Un saludo.

Técnico-Movistar · Answer

Hola jtmerino&nbsp;
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Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.  &nbsp;
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Un saludo.&nbsp;&nbsp;
John.&nbsp;

jtmerino · Answer

Buenas tardes,&nbsp;Acabo de mandarle el mensaje con la información requerida.&nbsp;Saludos

Técnico-Movistar · Answer

Hola jtmerino&nbsp;
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Gracias por la información proporcionada.
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Hemos verificado tu caso y confirmamos que la incidencia ya se encuentra siendo gestionada por nuestro departamento técnico. Próximamente, uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo a través de los medios que nos facilitaste para informarte la fecha y hora de la visita técnica, con el fin de resolver la avería reportada.
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Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que puedas tener.
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Un saludo.
Oscar.

Técnico-Movistar · Answer

Hola jtmerino
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Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
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Quedamos atentos a tu respuesta.
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Un saludo.
Dayana.

Técnico-Movistar · Answer

Hola jtmerino&nbsp;
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No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
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Un saludo.
Yaneth.

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Decodificador UHD averiado

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