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Primovini
Mi vida cambió con el ADSL
03-10-2023
Resuelto

desapareció "estoy viendo"

Hola, me ha desaparecido de mi movistar+ tv (descodificador, no web ni app) "estoy viendo", que era tan útil para retomar lo que dejaste a medias. Esto es un paso atrás porque hay que buscar lo que estabas viendo y luego pasarte un rato adelantando la imagen hasta llegar.

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    05-10-2023

    Hola Primovini. 

     

    Hemos recibido tus datos correctamente. Nos consta que se ha detectado fallos con esta opción. Los técnicos están trabajando para que quede restablecido en la mayor brevedad posible y funcione bien. Lamentamos las molestias. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

23 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-10-2023

    Hola MarcCatalàBertó.

     

    No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-10-2023

    Hola MarcCatalàBertó 

     

    Nos alegra que ya este funcionando. Lamentamos las molestias causadas. ¿Podemos ayudarte en algo más? 

     

    Un saludo. 

     

    María José

  • Avatar de MarcCatalàBertó
    MarcCatalàBertó
    Mi vida cambió con el ADSL
    18-10-2023

    Si les respondí el día 15 (respuesta 18 de este hilo) y no funcionaba, hoy día 18 lo he vuelto a resetear y si a vuelto a su sitio "Estoy viendo"

    Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-10-2023

    Buenos dias @MarcCatalàBert,

     

    No hemos recibido respuesta por tu parte.  Si eres tan amable, reiniciar tu decodificador ¿Comprueba si puedes ver y acceder  el apartado "estoy viendo", por favor? .  Lamentamos  las molestias ocasionadas. Quedamos a la espera. 

     

    Un saludo. Silvia

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-10-2023

    Buenos dias @MarcCatalàBert,

     

    Lamentamos y todas las molestias que te estamos ocasionando. En este momento tenemos detectado un fallo en el funcionamiento del servicio, los técnicos está trabajando para poder restablecer un funcionamiento correcto cuanto antes. Te pedimos disculpas.

     

    Un saludo 

     

    Victoria 

     

     

  • Avatar de CacoyaLasPalmas
    CacoyaLasPalmas
    Yo probé el VDSL
    15-10-2023

    el fallo es generalizado, porque estoy en casa de mi hermano y no aparece?

     

    Ayer si funcionaba. Hago algo, o espero que se solucione 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-10-2023

    Hola MarcCatalàBertó 

     

    Si observas el descodificador por la parte de atrás verás un botón que pone reset, púlsalo por favor y comprueba el acceso tras completarse la carga.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

  • Avatar de MarcCatalàBertó
    MarcCatalàBertó
    Mi vida cambió con el ADSL
    13-10-2023

    He hecho lo que me han dicho, pero sigue sin estar "Estoy viendo" 

     

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-10-2023

    Hola MarcCatalàBertó 

     

    Acabamos de efectuar una actualización en la linea, para que se complete en cuanto puedas desconecta de la corriente eléctrica el descodificador de Movistar TV, con él apagado desconecta también el router de fibra, vuelve a encender solo el router y espera hasta que las 4 luces se queden en azul fijo encendidas, a continuación conecta el descodificador y prueba el funcionamiento.

     

    Un saludo.

     

    Nieves