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mariaje50
Yo probé el VDSL
24-06-2024
Resuelto

Descodificador se queda bloqueado

El sonido de las películas desaparece,  y a continuación se bloquea la imagen. El desco no obedece ni siquiera al botón de apagado en el mando, ni al botón que está por detrás. Cuando lo desenchufo de la red, y lo vuelvo a enchufar, tarda en volver a ponerse en marcha (M + en gris un largo rato, y luego M+ en blanco). Y la película que estoy viendo no está donde estaba cuando desconecté, sino mucho antes 

Me lleva pasando varios días, en distintas horas del día, en concreto con la serie The Capture  y con la película Testament. Parece que va a peor.

Me cambiaron el mando hace no mucho tiempo.

  • Hola mariaje50 

     

    Nos alegra que se haya solucionado y sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

     

    Un saludo

    Lidia

11 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-06-2024

    Hola mariaje50 

     

    Todo lo que nos comentas con el sonido, la imagen  y que el descodificador no responde a nada ¿solo te ocurre cuando estás viendo la serie y película que nos indicas o viendo cualquier otro canal también te sucede?. 

    Hemos revisado la conexión y configuración de tu descodificador en la línea 9*****479 (si fuese otro el número fijo de la línea afectada nos lo haces saber por mensaje privado) y comprobamos que está todo correcto. Hemos procedido a realizar una actualización del descodificador desde aquí, para que de resultado, tienes que apagar en primer lugar el descodificador (botón on/off) y después el router. Una vez apagado, lo enciendes de forma inversa, primero el router. Espera a que cargue y tenga conexión con las 4 luces en azul y fijas y ya por último enciendes el descodificador. Nos indicas si se ha solventado. 

     

    Un saludo.

     

    Carmen