Hola jcdr
Realizando seguimiento a tu caso, observamos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿podrías confirmar el funcionamiento del servicio?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
Hola,
Gracias por la respuesta, aclarar que la el problema de “ausencia de conexión de red”, ya me ha pasado más veces (desde la resolución de la incidencia a comienzos de año, que comenté antes) y habitualmente se soluciona (esta vez también ha sido así) apagando el router y descodificador durante más de 30s y volviendo a encenderlos.
Ahora bien, ni debería tener que hacer esto cada vez que quiero usar el descodificador ni se soluciona el problema de no poder ver vídeos bajo demanda, de hecho, si no recuerdo mal, resetear a valores de fábrica fue lo primero que hizo el técnico (sin solución) cuando vino a resolver la citada incidencia.
Un saludo
Hola jcdr
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:
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- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
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Por tu seguridad, hazlo por favor a través de mensaje privado, (si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), cuando nos los facilites te informaremos cuanto antes.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Kevin T.
