Hola actinidia,
De acuerdo, gracias por tu participación.
Para cualquier otra consulta por aquí nos puedes encontrar.
Saludos
Ana
Hola
Realmente no entiendo muy bien qué supone el número de solicitud que me proporcionas. Si la solicitud al servicio técnico para el cambio de equipo sigue pendiente, como dices, qué significa el mail de Movistar que recibí el día 4 diciendo "su reclamación técnica está siendo tramitada y en breve el Servicio Técnico Oficial XXXX le llamará para solucionar la incidencia en su dirección" Y me da un número de reclamación.
Parece que todo funciona con departamentos distintos que no se aclaran entre ellos, y quien pierde el tiempo es el cliente. Hacéis dificil lo fácil, una pena.
Guardo el número de reclamación recibido por mail y guardo el número de solicitud que me acabas de dar. Y a ver si alguno de ellos funciona.
Seguiré informando. Gracias
Hola actinidia
La primera reclamación que te facilitaron es la que se deriva inicialmente para comprobar la incidencia, una vez analizada se genera la solicitud que te facilitamos ayer para el cambio del equipo.
Contactarán contigo en la mayor brevedad posible.
Saludos, Toñi.
Hola!
Tal y como me informó Movistar el pasado viernes, esta mañana ha pasado un técnico a sustituir mi IPlus defectuoso por uno reacondicionado (al parecer ya no existen IPlus nuevos, y Movistar va suministrando producto reacondicionado) A mi mientras me dé el servicio esperado me da igual, aunque el instalador no tenía muy claro que no tenga que hacer gestiones de nuevo en un breve plazo de tiempo.... Espero se equivoque!
Lo curioso de todo esto es que en ningún momento del laaaaaaargo proceso para lograr el cambio del IPlus defectuoso me ha ofrecido Movistar pasarme a televisión por fibra en vez de por satélite.
Pero bueno...eso será una segunda parte en caso de nuevos inconvenientes. De momento daré el hilo por cerrado, agradeciendo el buen hacer de los comerciales de la Comunidad, a pesar del descontrol en que a veces parece moverse el Servicio Técnico para dar solución a los problemas. Gracias de nuevo, y hasta otra ocasión.
Hola actinidia
Lamentamos las molestias y la tardanza en la resolución. Por nuestra parte seguiremos pendientes de la resolución de la misma.
Un saludo. Jaime.
Buenas tardes
Las cosas como son. Hoy día 13 de julio a las 19 h me llaman del Servicio Técnico para comunicarme que el lunes 16 de julio, de 9 a 11, van a venir a cambiarme el descodificador Iplus.
Tan pronto sea asi os lo hago saber!
Saludos cordiales y buen fin de semana
Hola!
Por seguir manteniendo vivo este hilo, al menos por mi parte, mi última anécdota al respecto.
El miércoles 11 de julio por la noche me apetece ver un capítulo de Will y Grace. Entro en el canal Bajo Demanda para buscarlo y el IPlus (el que está defectuoso) se apaga y se reinicia solo. Como ese día estoy de buenas, vuelvo a entrar en Bajo Demanda una vez reiniciado, y llego hasta la serie Will y Grace. Intento abrir la 1ª temporada y el Iplus (el que está defectuoso) vuelve a apagarse y a reiniciarse solo. Y allá que voy de nuevo. Logro entrar a Bajo Demanda una vez regresa de su reinicio, y a la 1ª temporada de Will y Grace. Será esta la vencida?. Pues no. Llego al capítulo que quiero grabar, le doy a aceptar la grabación, y el Iplus (el que está defectuoso) vuelve a apagarse y a reiniciarse solo. Vamos a probar por cuarta vez, que es lo que tiene que hacer un cliente que paga religiosamente sus facturas cada mes. Llego de nuevo y dice que empieza a grabar. Luego ocurre lo habitual, lo de siempre. Deja de grabar entre 5 y 10 segundos y sale un aviso de "Descarga interrumpida" Me espero pacientemente, uno ya es perro viejo, y vuelve a iniciarse la grabación. Y ahi lo dejo, porque obviamente los 20 minutos que dura un capítulo de esta serie me los he pasado intentando grabarla.
Bueno, una experiencia más con mi Iplus defectuoso, una más en meses y meses.
A ver si logro terminar ya con lo que se ha convertido en una pesadilla!
