Distorsiones en la imagen

Hola de nuevo!

Mandame un MP con tus datos de linea y probamos a telecargar y ver si está actualizado el router en principio.

Un saludo. Almudena.

Gracias por responder Almdna, no había visto tu respuesta antes. Al final tras varias llamadas al 1002 por fin me atendió alguien que se molestó un poco y vino el técnico. Me cambió el descodificador y parecía que se había solucionado pero no, al día siguiente vi que se seguían produciendo las distorsiones en la imagen.

En el foro he leído que hay gente con problemas de pixelaciones, aunque me parece haber leído que era sólo en Madrid, por lo que no sé si será el mismo problema. Además en mi caso no es un problema reciente, sucede desde hace tiempo pero creía que era algún problema de Telefónica hasta que comprobé que en el ordenador se veía bien.

Lo extraño es que no se llega a cortar la conexión, sólo se distorsiona la imagen y no parece que se corte el sonido ni se pierda la conexión, y sólo pasa con el descodificador, en el ordenador no aparecen esas distorsiones.

Quitando el router y el cable que va del router al descodificador creo que todo lo demás lo tengo nuevo desde hace poco tiempo, ya que tuve una avería rara con el teléfono no hace mucho y como no daban con la solución me lo acabaron cambiando casi todo salvo esas dos cosas, hasta el cable que va desde la caja exterior del edificio al PTR.

Hola kojoness,

Sobre la reclamación que indicas en la atención, no te puedo contestar, porque no tengo ni idea.

Disculpa, que no te haya contestado antes, ayer vi tu hilo, pero teniamos problemas de acceso a internet y no pude ver las imagenes ni contestarte posteriormente.

He visto lo que has indicado, y si por VLC lo ves bien y por el desco te sale esa distorsion, está claro que el problema debe estar entre el desco o los conectores, del desco al router, menos posible o del desco a la tv... Si me mandas por MP tus datos de linea, y nif del titular y movil de contacto, puedo ir mirando el tema.

Un saludo. Almudena.

¿Hay alguien ahí?:smileylol:

Esto es un cachondeo. Visto el éxito por aquí llamo al servicio técnico y lo de siempre que ya me temía. Me mandan desenchufar el descodificador y el router y volver a conectarlos. Que le avise cuando esté hecho... 

Le digo que ya ha salido la hora en el descodificador y le pregunto si lo enciendo... Y va el fulano y me dice que si no estaba encendido ya porque le había dicho que ya había salido la hora. No sabe que después hay que encenderlo para ver los canales...

Me pregunta si ahora se ve bien. Le digo que claro que sí hombre, que en ese preciso instante sí porque el fallo es intermitente y puede ocurrir en cualquier momento. Y va y me dice "sí eso ya lo sé, pero yo ya he hecho unos cambios y si ve que vuelve a ocurrir nos llama de nuevo". Y adiós.

Me pregunto qué "cambios" ha podido hacer en tan poco tiempo. Me huele a tomadura de pelo, porque ya me pasó en otra ocasión que tuve una avería y llamé. Me decía exactamente lo mismo, volvía a llamar y me decía que ya había abierto una incidencia o algo así. Volvía a llamar y me decía lo mismo. Hasta que una semana y pico después de estar llamando todos los días por fin me responde otra persona con algo más de idea y me dice que ni si quiera había abierta ninguna incidencia.

Telefónica tiene fulanos en el servicio técnico que cobran y sólo saben decirte que apagues los aparatos y los vuelvas a encender, y hasta otra, que vuelvas a llamar si sigue el problema.

¿Cómo se puede poner una reclamación? Tiene que haber constancia de la llamada y de quién me ha atendido. A ver si al menos a esto sí puede responderme algún moderador.