Buenas, tengo una barra dolby atmos con la que perfectamente oigo contenido en dolby atmos con las apps nativas de Prime Video, HBO etc. El problema está en el contenido Atmos en Movistar Plus. En la portada de la serie en cuestión (por ejemplo Sentimos las Molestias), aparece el logotipo de Dolby Atmos, y al iniciar la serie no se oye nada. Si cambio el audio a ADS si que oigo el audio con audiodescripción pero en Dolby (no Atmos).La configuración del deco está tal y como indicáis, Dolby Digital Plus activado. La televisión está conectada por hdmi arc a la barra de sonido y por hdmi arc al descodificador. Como os digo no hay problema con ningún otro contenido Atmos de apps de la tv.

Buenas tardes Mardreck Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: - Numero de teléfono afectado- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea- Teléfono y persona de contacto- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle) Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública Un saludo. Silvia

Hola Mardreck Hemos recibido los datos de manera correcta, gracias. Cuando puedas, reinicia tanto el router como el descodificador por favor, mantenlos desconectados unos minutos, enciende primero del router, cuando las 4 luces estén en azul fijas enciende el desco y realiza una prueba. ¿Si desconectas la barra de sonido se escucha bien?. ¿Te sucede solo con una serie en concreto o con cualquier contenido?. Echa un vistazo a este enlace, por si te sirve de ayuda. Un saludo. Ruth.

Buenas tardes, he hecho todo lo que me pedís y sigue igual, y ne sucede con todas las series que tenéis en Atmos. Cuando uso el altavoz interno de la tv sí que reproduce correctamente el dolby atmos, pero cuando lo paso a hdmi arc no lo recibe la barra.El envío de sonido atmos de la tv a la barra funciona bien ya que las apps nativas de la tv las oigo en atmos. Pero cuando el deco envía atmos a la tv y la tv a la barra, no llega correctamente el atmos. El resto de sonido NO ATMOS se envía bien desde deco a tv y tv a barra. Qué podemos hacer?

Hola, no es lo mismo una aplicación de la TV que un dispositivo conectado por HDMI a la hora de reproducir el sonido. Tu TV debe soportar passtrough para enviar el sonido que le llega del deco sin ninguna transformación a la barra. Si no lo hace, hará una conversión, lo que genera retardo y un cambio en el sonido. Atmos es DolbyDigital+ con metadatos. Esta información la puede filtrar la TV y no oirás Atmos. Esto ocurre mucho con las consolas de nueva generación y las barras o amplificadores Atmos. ¿Has probado a conectar la barra directamente al deco de Movistar? (Si es que se puede, claro) Nota: En el enlace que te han puesto más arriba viene casi todo explicado. Sólo faltaría el detalle que te he dicho para que la TV no afecte a Dolby Atmos. Un saludo.

Dolby Atmos en Movistar UHD | Comunidad Movistar

18 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
15-10-2023
Hola martking

Lamentamos informarte que se sigue trabajando en la actualización para la corrección de ese funcionamiento y por lo tanto, por el momento no está resuelto.

Un saludo.

Nieves
martking
Yo probé el VDSL
15-10-2023
Buenos días
¿Sabeis si se han corregido ya esos 'fallos'?
Yo sigo sin poder escuchar contenidos Dolby Atmos desde el descodificador. (Sin problema para escucharlos en Dolby Digital o Dolby Digital +).
Me sucede también con contenidos de Netflix (marcados como Dolby Atmos) cuando se reproducen desde el descodificador UHD de Movistar.
Un saludo
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-09-2023
Hola Mardreck.

Se ha detectado fallos para escuchar contenidos Dolby, se están realizando los trabajos necesarios para que el funcionamiento sea correcto, tan pronto como sea posible. Lamentamos las molestias.

Un saludo.

Angela.
Mardreck
Yo probé el VDSL
02-09-2023
Efectivamente a través de la app movistar de mi tv puedo ver los contenidos en Atmos y UHD.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-09-2023
Hola Mardreck

Quedamos pendientes de que puedas hacer las pruebas y nos puedas confirmar el funcionamiento.

Se incorporo ver contenidos VOD en calidad UHD y sonido Dolby Atmos y Dolby Digital en la aplicación Movistar Plus+ en Smart TVs Samsung, LG (modelos posteriores a 2018) y Hisense. Ya disponible en Fire TV y Smart TV Android TV , por lo que si usas uno de los dispositivos compatibles , el servicio tiene que funcionar

Un saludo

Soraya
Mardreck
Yo probé el VDSL
31-08-2023
No podré hacer las pruebas hasta el fin de semana. Lo probaré entonces.
Entiendo que la calidad de imagen no tiene que ser peor por usar la app verdad?
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
31-08-2023
Hola Mardreck

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, si has podido hacer las pruebas solicitadas más arriba.

Un saludo.

María José
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
29-08-2023
Hola Mardreck

Hemos revisado la configuración del descodificador y es correcta, es posible que la barra de sonido no gestione el sonido dolby atmos correctamente por alguna incompatibilidad. ¿Podrías comprobar si utilizando la aplicación Movistar+ directamente descargada en el televisor te ocurre lo mismo por favor?

Un saludo.

María José
Mardreck
Yo probé el VDSL
27-08-2023
Buenas tardes, lo acabo de probar y sigue igual. Por aportar más info. Cuando la señal que le llega es dolby atmos, aparece "dolby atmos" en el display de la varra. Cuando no es atmos aparece "dolby surround". En este caso, cuando pongo una serie de m+ en atmos aparece solamente "dolby" sin nada más. La barra es una tcl ts8132.

Gracias de nuevo
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
27-08-2023
Hola Mardreck

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. ¿Nos indicas por favor, si tras las pruebas que comentamos en el post anterior, se ha solucionado?

Un saludo. Mª Jesús.

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Dolby Atmos en Movistar UHD

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