Foro

Avatar de PACO311
PACO311
Yo probé el VDSL
21-04-2023
Resuelto

El canal liga de campeones UHD, lo veo con parones y saltos de imagen.

Hola buenos dias, desde hace varios meses, estoy sufriendo este problema unicamente en el canal liga de campones uhd, la imagen me va a tirones, saltos y parones continuos, han venido los técnicos a ...
  • Avatar de PACO311
    PACO311
    09-05-2023

    He visto el partido del.madrid VS city y lo veo igual de mal. La calidad de la retransmisión es muy deficiente con parones de imagen y tirones continuos tras 4 cambios de router y deco y al técnico q viene a mi casa siempre le dicen lo mismo, q desde la central está todo correcto.

  • Avatar de PACO311
    PACO311
    06-06-2023

    Hola buenos días espero q así sea, porque nadie me llama y lo único q hacen es cerrarme las incidencias sin darme ningúna explicación ni solución.

Avatar de PACO311
PACO311
Yo probé el VDSL
10-06-2023

Hola lo veo igual de mal, no ha mejorado nada.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-06-2023

Hola PACO311 

 

Hemos reclamado tu caso para que nos informen que esta ocurriendo, en cuanto sepamos algo te lo comunicaremos.

Sentimos mucho las molestias y la demora

 

Un saludo

Soraya 

  • Avatar de PACO311
    PACO311
    Yo probé el VDSL
    16-06-2023

    Hola buenos días no lo voy a poder comprobar pq  por ese canal ya no van a emitir por el momento  nada más ya q la champions y las competiciones europeas se han acabado.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-06-2023

    Buenos días PACO311,

     

    Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando,  por nuestra parte dejamos el hilo abierto para que nos puedas confirmar el funcionamiento cuando lo puedas comprobar.

     

    Un saludo 

     

    Victoria

  • Avatar de PACO311
    PACO311
    Yo probé el VDSL
    14-06-2023

    Hola buenos días Fernando el cable HDMI q uso es el oficial , el q tiene la pegatina de Movistar y no puedo comprobarlo pq el canal está cerrado, de todas maneras con todos los cambios de router, deco... Y todas las actualizaciones y reseteos de router y deco...., Nunca me han arreglado nada.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-06-2023

    Hola PACO311 

     

    Hemos llevado a cabo una actualización interna para corregir la situación. Cuando puedas, por favor comprueba el funcionamiento y nos informas de los resultados, gracias. Por otro lado preguntarte a nivel de la conexión, ¿el cable HDMI que usas ha sido siempre el mismo o en algún momento has llegado a cambiarlo probando otro?

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

  • Avatar de PACO311
    PACO311
    Yo probé el VDSL
    13-06-2023

    Muchas gracias