Se congela la imagen del canal liga de campeones

Hola ManuelMerinoMena

Nos alegra ver que la consulta está resuelta.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  
 

Un saludo.

Luis.

Hola ManuelMerinoMena

Nos alegra que se haya podido solventar, ¿Podemos ayudarte en algo más? 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos.

Fernando.

Buenas!!

Realizando las pruebas que me dijisteis se ha solucionado el problema.

Muchas gracias!!!!

En cuanto pueda realizaré las pruebas que me habéis comentado, ahora no puedo apagar el router por trabajo, os indicaré en cuanto haga las pruebas.

Gracias.

Buenas tardes ManuelMerinoMena,

Bienvenido a la Comunidad Movistar y gracias por haberte puesto en contacto con nosotros. Sentimos mucho que no esté funcionando el servicio de forma correcta, trataremos de ayudarte a que vuelvas a ver y escuchar correctamente estos canales.

Para poder comprobar la conexión, necesitamos por favor que cuando te sea posible nos envíes los siguientes datos a revisar:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono fijo afectado 

- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- ¿Has probado a apagar el mando de Movistar TV, desenchufar el desco de corriente y después el router, mantener ambos apagados un minuto, conectar el router y una vez efectúe carga completa conectar el desco y cuando cargue conectar Movistar TV para ver si recupera?

Para el envío por mensaje privado de la información, verás en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Nosotros, estaremos pendientes a la llegada de los datos solicitados y así poder revisarlos y ayudarte a solucionarlo cuanto antes.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola buenas tardes!! Se me congela la imagen en el canal liga de campeones al pasar 5 segundos, en los demás canales no me ocurre, querría una solución.

Gracias

Buenas tardes DaniPitu

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad  y retomaríamos la gestión.

Un saludo.

Nacho.

Hola DaniPitu.

Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre el nombre de nuestro nick Soporte Técnico, se habilita la opción) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo. 

Angela. 

A mi también me pasa con liga de Campeones, he descubierto si en la emision en directo, rebobinando 5 segundos hacia atrás se puede ver sin problema. No hay cortes. Entiendo que tendrán algún problema con el directo en algunos decodificadores.

Hola cerebrolele

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda del foro.

Cerramos el hilo y si más adelante tienes cualquier consulta, sólo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo. Mª Jesús.