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Javier CB
Mi vida cambió con el ADSL
03-12-2022
Resuelto

En la TV no aparecen la mayoría de películas y series

Desde hace unos días, en mi TV con el descodificador solo aparecen las series y películas “para mi” y “y estoy viendo” que son poquísimas. El resto de opciones han desaparecido. Tampoco funciona el b...
  • Avatar de Javier CB
    Javier CB
    11-12-2022

    Finalmente el Técnico reparó la avería. Primero intentó cambiar el Decodificador por un nuevo modelo, pero "el sistema" no se lo permitía. Revisó toda la instalación de Fibra y tras varios reinicios del Router, el Decodificador antiguo cargó todo el contenido de Movistar. Ya funciona como antes.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-12-2022

Hola Javier CB

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por los inconvenientes causados por esta situación, desde aquí vamos a hacer todo lo posible por ayudarte. 

 

Para revisar la línea y conexión, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) 

 

- Número de teléfono

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) 

 

Un saludo. Mª Jesús. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-12-2022

    Hola Javier CB.

     

    Hemos recibido a través de mensaje privado tus datos de forma correcta, te lo agradecemos. Comprobamos que está todo correcto a nivel de la línea. Te vamos a indicar como hacer una sincronización de dispositivos para que cargue el descodificador igual que el primer día. Para ello, apaga primero el descodificador (botón on/off) y después apagas el router. Una vez estén los dos apagados, esperas un par de minutos y enciendes en primer lugar el router, espera a que cargue y veas que se encienden las 4 luces del frontal en azul fijas. A continuación enciendes el descodificador y una vez haya cargado comprueba si ya funciona todo bien. Nos dices. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

    • Avatar de Javier CB
      Javier CB
      Mi vida cambió con el ADSL
      05-12-2022

      Hola. Ya lo he hecho y sigue igual. Bueno, el Descodificador no tiene botón ON/OFF como me dicen. Lo que he hecho es desconectarlo de la toma de corriente, que supongo será igual. El Router sí lo tiene y ha tardado bastante en tener las 4 luces azules.  Después, sigue sin cargar el contenido (solo las películas y series "para mí" y "estoy viendo". Por ejemplo, en el apartado de SOLO EN M+ no se carga ninguna película y en Los 7 ULTIMOS DIAS aparece: "lo sentimos. el contenido no está disponible en este momento. Por favor, inténtalo más tarde".  

      Un saludo.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        06-12-2022

        Hola Javier CB

         

        Lamentamos que con las pruebas realizadas no se haya solucionado. Hemos abierto un boletín de avería aportando la información de la incidencia que presentas y las pruebas realizadas. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. A continuación te enviamos por privado el número de incidencia. Disculpa todas las molestias. 

         

        Un saludo. Mª Jesús.