Foro

Avatar de David_1234
David_1234
El WIFI me llevó al sofá
18-06-2022
Resuelto

Error de red descodificador UHD Arris VIP 5242v2

Hola,   esta noche al encender uno de los dos decos me ha salido el siguiente mensaje:   “error de red. Hay errores de comunicación, inténtelo de nuevo más tarde”   aunque al darle a aceptar tr...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    19-06-2022

    Hola David_1234 

     

    No nos consta pendiente ninguna actualización de firmware para el desco Arris por lo que hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del  descodificador. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias. 

     

    Un saludo. 

     

    Fernando.  

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-06-2022

Hola David_1234 

 

No nos consta pendiente ninguna actualización de firmware para el desco Arris por lo que hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del  descodificador. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias. 

 

Un saludo. 

 

Fernando.  

  • Avatar de David_1234
    David_1234
    El WIFI me llevó al sofá
    19-06-2022

    Hola,

     

    de momento funciona bien tras desconectarlo de la corriente pero es aún muy pronto. Veremos a ver si vuelve a pasar. Ayer al encenderlo por la noche dio el error de red, pero al darle a aceptar varias veces cada vez que salía el mensaje de error e intentaba conectarse volvió a funcionar todo lo del deco como canales, apps…

     

    Gracias

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      21-06-2022

      Hola David_1234

       

      Nos puedes indicar, si te ha estado funcionando de forma correcta estos días.

       

      Un saludo.

       

      Nacho.

      • Avatar de David_1234
        David_1234
        El WIFI me llevó al sofá
        21-06-2022

        Hola,

         

        de momento sí está funcionando bien, no está saliendo el error de red.

         

        Saludos

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      19-06-2022

      Hola David_1234

       

      Lo dejamos unos días bajo vigilancia entonces para comprobar que funcione bien. Si detectas cualquier anomalía, nos la indicas por favor.

       

      Un saludo.

       

      Fernando.