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Hola pepipm ,

al no tener más noticias por tu parte desde hace bastantes días, esperamos que se haya resuelto tu incidencia. 

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor  

Buenos días:

No soy pepimpm.

Saludos.

Hola pepipm ,

se resolvió tu incidencia? Si no es así comprobaste lo que te comentábamos?

Un saludo,

Víctor

Hola pepipm ,

teniendo en cuenta que en otros dispositivos te funciona, descartamos ya la incidencia de usuario y como estarás bajo el mismo router, también una incidencia de comunicación vía cable o WiFi.

La TV Samsung que tienes donde sí te funciona tiene sistema operativo Android TV o al menos está en el siguiente listado?:

http://www.movistarplus.es/estaticos/modelos-samsung.pdf?_ga=2.17555515.346135725.1578427216-1387806448.1578316842

Si fuera así, poco más vamos a poder aportar, quizá que intentes comprobar si hay actualizaciones pendientes o incluso si se puede hacer un reset de fábrica de Smart TV y ver si se queda con otra versión, entrar en https://sitioseguro.movistarplus.es/login y desvincular todos los equipos cerrando sesión en todos y desinstalando e instalando la App en esa Smart TV y solo iniciar M+ en ese equipo...

Esperamos que lo consigas.

Un saludo,

Víctor

Buenas noches Víctor, en el resto de dispositivos lo veo perfectamente. Tenemos una Smart TV Samsung y se ve con la app aunque tiene otros problemas como desconexiones y demás. Pero este mensaje solo me aparece en el android TV.

Un saludo

Hola FRANCISCO1949,

sentimos decirte que no, "no se ha colado" ningún mensaje, en este hilo abierto por otro usuario estamos dirigiéndonos a ese usuario. Si te has sumado al hilo con un mensaje y tienes activadas las notificaciones sobre el estado del mismo, el sistema te lo notificará.

Como vemos que lo que planteas en tu último mensaje no es el mismo síntoma que le ocurre al usuario inicial y creador de este hilo, puedes abrir un nuevo hilo aquí y espera a que un moderador te atienda  y compruebe si te puede ayudar con tu caso en concreto.

Un saludo,

Víctor

Buenas tardes:

No soy pepim; soy Francisco y el mensaje a este señor se ha colado en mis mensajes.Por si va para mí nuevamente les digo que lo puedo ver en dos equipos uno sobremesa y otro portátil perfectamente, pero no en la Smart TV Samsung que hasta que empezó este problema; se veía algunas veces con fallos pero al menos los canales sí.

Saludos.

Hola pepipm ,

te ocurre en otros dispositivos cuando sigues la misma ruta?

Un saludo,

Víctor

Buenas tardes: A mí me ocurre lo mismo pero yo no puedo ver los canales de TV, ni el cine.Demasiadas quejas sobre 

el mismo problema que no acaba de resolver una de las multinacionales "De bandera".Pongan interés señores técnicos que lo saben hacer; molestarse por el cliente es trabajar.

Saludos.

Buenas, hemos realizado lo b que nos habéis dicho. Mis cuatro leds azules encendidos, el  M+ funcionando y el error persiste.

El usuario se introduce y al acceder al contenido de pago sigue el mismo mensaje.

Alguna otra solución?

Un saludo