Error en U7D

Hola flip 
 

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, así que entendemos que no tienes ninguna consulta más, por lo que procedemos a cerrar este hilo. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo.

Hola flip 

En respuesta a tu consulta, efectivamente si has realizado configuraciones en tu router las perderás al realizar el reset a tu router.

Ya que continuas con la incidencia procedemos a realizar el respectivo parte de la avería por el caso del fallo en los U7D, te brindamos información más detallada por mensaje privado.

Un saludo.

Juan S.

Reiniciar el deco, bueno, vale y eso que me tocaría otra vez configurarlo. Pero el router? no volverá a los valores de fabrica? Tengo configuraciones que desde luego no me gustaría perder...

Hola flip 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. ¿Podrías confirmarnos si sigues experimentando problemas con el servicio, luego de hacer esta comprobación?

Esperamos tu respuesta.

Un Saludo, Juan C.

Hola flip 

Seguimos trabajando en tu servicio, necesitamos repetir el procedimiento de actualizar el firmware de los equipos (router y descodificador) para ello debes primero buscar detrás del router un agujero con el nombre de RESET y pulsarlo con un palillo durante 20 segundos y luego lo sueltas; esperas que el router recupere las 4 luces azules, cuando estén encendidas buscas en el descodificador en la parte trasera un botón con el nombre de RESET y lo pulsas 20 segundos. Cuando lo realices espera 30 minutos y compruebas el funcionamiento de la TV.

Un saludo, Alex.

Hola,

como ya he dicho, llevo con este problema desde principios de Septiembre.

Por otra parte, decir que no, no se ha solucionado. Sigue exactamente el mismo problema. Es más, no entiendo que si supuestamente el problema está solucionado, justo antes de que me contesteis, ya van 2 veces, tengo un corte en la linea (sin avisar). Que la primera vez pase, pero esta vez estaba trabajando

Sigo sin el servicio, y, si, verdaderamente enfadado

Hola flip 

Seguimos comprometidos con poderte ayudar, revisando tu caso en un principio en los primeros días de este mes de octubre cuando reportaste el fallo se estaban presentado en todo el país fallos generales con el servicio de Grabaciones y Ultimo 7 días, sin embargo con unas pruebas recientes se ha generado la solución sobre ese fallo, en tu caso te pedimos que compruebes el estado de tu servicio de televisión y que nos indiques si notas que ya te funciona de forma correcta el servicio de Grabaciones y Ultimo 7 días.

Un saludo. Jonathan A.

Hola,

con lo que llevamos de mes y el pasado mes, yo creo que ya es un buen tiempo para solucionar la incidencia en la que, no dudo, seguirán trabajando.

Ahora bien, que lo mismo tendría que empezar a tener yo otra incidencia a la hora de pagar el recibo...

Hola flip 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando con la falta de servicio, hemos consultado y aún se encuentra activa la incidencian a nivel general de Movistar con este contenido. Informarte que los técnicos se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible. 

Un Saludo, Lizeth.

Hola,

lo mismo.