Errores actualización interfaz
Hola. Se me ha actualizado el desco de la tv hace pocos días (sin mi autorización) y la nueva interfaz está repleta de errores: ralentización de menus, cuelgues, programas que no hay manera de elimi...
Foro
Buenos días Alexander:
Entiendo lo que dices, pero prefiero volver a la interfaz anterior hasta que Movistar haya resuelto todas las incidencias de la nueva interfaz y esta funcione sin problemas. No quiero hacer el papel de beta tester. Tengo ahora mismo una merma en la calidad del servico mas que obvia, pero se me factura como si recibiese el servicio sin problemas. No lo veo lógico.
De lo de la ilegilibilidad para personas con vision reducida es para hacérselo mirar. ¿Quien desarrolla estas interfaces no piensa estas cosas? ¿Tengo que presentar una queja ante la ONCE o a la oficina de atención al Usario de Telecomunicaciones para que Movistar lo solucione?
Insisto: te pido por favor que me digas como hacer que se vuelva en mi caso a la interfaz anterior.
Gracias
Hola Subaleno
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Continuamos atentos a su solicitud. No obstante, al intentar verificar la interfaz de su descodificador, no hemos podido acceder al servicio, ya que el sistema nos indica que el router se encuentra apagado o sin conexión.
Para que podamos realizar las comprobaciones necesarias y acceder correctamente al sistema, es imprescindible que tanto el router como el descodificador permanezcan encendidos y conectados a la red.
Una vez verifique que los equipos están operativos, continuaremos con la revisión.
Seguimos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
Buenas tardes. Los equipos ya están operativos para las verificaciones que precisen
Recordarles no obstante, que el problema NO SON LOS EQUIPOS, ES UN PROBLEMA DE LA INTERFAZ NUEVA INSTALADA.
Insisto por tanto en volver a la versión anterior, tal y como ustedes me indicaron desde el 1002Gracias
Hola Subaleno
Realizando seguimiento a tu caso, vemos que no se han podido realizar algunas actualizaciones sobre tu equipo, debido a que el sistema nos registra que tu descodificador se encuentra actualmente desconectado, por ende es necesario que en caso de que lo tengas desconectado lo vuelvas a conectar para realizar las pruebas y en caso de que lo tengas conectado, por favor reiniciar tu descodificador para con esto lograr que se vuelva a conectar a la red y así poder realizar las pruebas.
Quedamos atentos a que realices las pruebas indicadas.
Un saludo.
Oscar.
Buenos días Oscar. Los equipos se encuentran conectados desde el pasado día 17 de manera ininterrumpida. En momentos puntuales el desco está en modo Standby, ya que un compañero tuyo me indico que se podía dejar de este modo y que no afectaba a los trabajos que tuviesen que hacer en remoto en los dispositivos. Por favor confirmadme que esto es correcto o si debo dejarlo encendido sin estar en modo "standby". Llevamos muchos días sin resolver estos problemas y el funcionamiento del desco es lamentable. No quisiera tener que interponer una denuncia si no se soluciona sin mas demora.
Un saludo.
Gracias
Hola Subaleno
Agradecemos que los equipos se encuentren operativos. No obstante, continuaremos realizando las verificaciones y comprobaciones necesarias con el fin de identificar la posible causa de la novedad reportada en el funcionamiento del servicio.
Por ello, te recomendamos estar pendiente a los medios de contacto registrados, ya que a través de estos te estaremos informando cualquier avance, actualización o información relacionada con la gestión en curso.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
