Fallo app en tablet

Hola prospebeach

A nivel de la app de la Tablet, ¿has tenido la oportunidad de tramitar la desvinculación?  En cuanto a descodificador de la televisión hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del mismo. Cuando puedas, por favor, desconectalo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

Un saludo.

Fernando, 

Buenos días. Como ya comenté anteriormente, en el teléfono no se produce el error pero en la tablet nueva y en una Samsung a7 si se produce. Además no es un fallo constante ya que a veces ocurre habitualmente y caa 5/10 minutos, y en otros momentos puede estar reproduciendo durante media hora y entonces fallar.

Últimamente en la TV también hay desconexión es puntuales en la reproducción (durante un par de segundos la pantalla queda en negro y a posteriori vuelve a conectar). Y al igual que en las tablets, la secuencia ko es siempre igual, hay ocasiones que en un mismo programa la pantalla se queda en negro cada 2/3 minutos, y en otras ocasiones ko ocurre el fallo. 

Esperando respuesta. Gracias 

Hola prospebeach,

Hemos revisado la linea y la conexión y nos constan en estado correcto, ¿a través de otros dispositivos diferentes a la tablet puedes conectarte y reproducir contenidos? Prueba a acceder cuando puedas a este enlace  y pulsa en identificate en el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos a desvincular ese dispositivo de tu cuenta y volverlo
a vincular de nuevo.Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña.

Comprueba posteriormente el acceso en la tablet y nos comentas por favor el resultado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola prospebeach

Lamentamos las molestias causadas. Vamos a comprobar que sucede con la reproducción del contenido en la App y te informamos.

Un saludo

Arancha

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

Buenos días, datos enviados por privado. 

Hola prospebeach

Para poder ayudarte, aparte de los datos enviados,  necesito que me facilites por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

Buenas noches, ya te he enviado respuesta por mensaje privado. Gracias

Hola prospebeach

Para poderte ayudar con la incidencia que nos planteas, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos: 

• Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 
• Marca y modelo de dispositivo:
• Sistema operativo y versión de éste:
• Versión de la aplicación instalada:
• Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos:
• Dirección IP pública desde la que te conectas:
• Navegación y mensaje de error:
• Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (puede servir una captura (imagen o vídeo):

Para enviar privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que queréis enviar el privado o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado.

Un saludo

Marisa