Fallo app Movistar+ en iPad compartiendo internet con iPhone

Hola probé a restablecer y seguimos igual.con la última actualización de la app va a peor.

Usando datos móviles en el iPhone si que consigo que funcione correctamente, de echo es la única manera con la que puedo ver Movistar + fuera de casa. No he probado desde ningún otro dispositivo compartiendo no he tenido ocasión.
Usando la wifi de otros sitios también funciona bien, por eso me resulta tan extraño.
La última vez que intenté conectar fue anoche sobre las 12:30 más o menos, el mismo problema.
Voy a probar a restablecer como me comentas por si hubiese suerte.
Gracias!

¡Hola SergioSánchezRamos!

 

Efectivamente es un caso extraño, y que afecta a varias áreas de nuestro soporte (nosotros de móviles, y también soporte de Movistar+ Dispositivos, que lo llevan otr@s compañer@s). Vamos a intentar ir descartando cosas.

 

 

Sin activar la conexión compartida en tu iPhone, sino usando directamente los datos móviles y ejecutando la aplicación de Movistar+ en dispositivos en el iPhone, ¿funciona bien?

 

Si conectas el iPad por wifi a otra red wifi que no sea la de casa, o incluso usas la conexión de wifi de datos compartidos de otro móvil que no sea tu iPhone, ¿funciona bien?

 

¿Puedes decirnos la fecha y hora exacta del último intento que hiciste con tu iPhone activando la conexión compartida?

 

Una cuestión que no se si has probado ya. En el iPhone, menú "Ajustes" / "General" / "Restablecer" / "Restablecer ajustes de red". Te pedirá el código de seguridad, y luego se apagará y encenderá. De esa manera cualquier cosa que pudiera estar enganchada en el iPhone en cuanto a la conexión compartida, empezaría a funcionar. Ten en cuenta eso sí, que al conectar al wifi te pedirá de nuevo la clave, no hay forma de restablecer ajustes de red móvil y wifi por separado.

 

¡Saludos!:smileyhappy:

Carlos Javier

 

 

Hola @SergioSánchezRamo

 

Hemos recibido tus datos correctamente, te pasamos con soporte técnico para poder ayudarte.

 

Saludos Elizabeth b.

Hola @SergioSánchezRamo

 

En principio parece ser un fallo de ancho de banda, pero, si funcionan otras aplicaciones es raro.

 

¿Se llega a conectar y luego no puedes ver ningún contenido? o ¿no te permite ni siquiera acceder?

 

Coméntanos lo que te indicamos y pásanos tus datos por privado (dni, número fijo donde tienes el servicio contratado, móvil de contacto, la ip con la que te conectas cuando compartes los datos con el iphone) para realizar unas comprobaciones e intentar ayudarte.

 

Saludos Elizabeth b.