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Técnico-Movistar
14-02-2026Responsable Técnico
Hola SHR_BCN
Lamentamos las molestias ocasionadas.
En cuanto al fallo que nos estas reportando, realiza las siguientes comprobaciones:
- Después realiza un reset al descodificador.
- En este caso seria necesario que puedas realizar un reset de fábrica al router (Recuerda que al momento de hacer el reset se perderán todas las configuraciones personalizadas y volverán a quedar las que vienen en la pegatina del router, incluyendo nombre de la wifi, la contraseña de acceso a la red, y demás configuraciones que tengas personalizadas en el equipo.) Para realizar el reset debes introducir un palillo o cualquier objeto punzante en el agujero de reset ubicado en la parte trasera del router, lo mantienes pinchado durante 20 segundos. Las luces se apagarán y luego se encenderán nuevamente una por una, cuando las cuatro luces estén en azul fijo, por favor verifica el funcionamiento.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.