buenas, tengo dos decodificadores uhd de movistar, uno en casa y otro en la oficina (cochera bajo la casa), tengo contratado 1GB de fibra, el futbol en UHD en la casa se ve perfecto pero en la oficina se ve con un poquito de entrecorte de imagen y con el portatil compruebo y llegan entre 750 y 850 MB, del router a la tv de la casa tengo un cable de categoria 6 de 10 metros y a la oficina de 15 metros. En HD se ve todo perfecto, pero el futbol en UHD en la oficina se entrecorta. He cambiado los decodificadores el de arriba a abajo y viceversa y sigue igual, abajo se entrecorta. Que puede ser?

Buenas tardes jacunasas Te damos la Bienvenida a Comunidad Movistar y te agradecemos que nos remitas tu consulta por aquí. Por lo que entendemos el desco de la oficina lo tienes conectado mediante un cable Ethernet al router. Si es así, la distancia que nos comentas de 15 metros no afecta para que haya pérdidas de velocidad de conexión. Comprueba de desconectar el cable de ethernet del router (el de 15 metros que va al desco de la oficina y desconecta el router un instante de la corriente. Al volverlo a conectar, espera a que cargue por completo y conecta de nuevo el cable de ethernet a otro puerto distinto. Si persiste, dinos desde cuando sucede e indícanos la siguiente información: - Número de teléfono fijo - Nombre, apellidos y NIF del titular - Dirección en donde se tiene instalado - Persona y teléfono de contacto. Para enviarnos estos datos, selecciona "Técnico-Movistar", arriba a la izquierda de este post, y a continuación "Mensaje privado” (aquí te mostramos cómo) Un saludo Griselda

Buenas tardes jacunasas, No hemos recibido más respuesta por tu parte, ¿ya dispones de un funcionamiento correcto con los pasos facilitados en el post anterior?, de no ser así, confirma los datos solicitados y estaremos encantados de poderte ayudar. Quedamos a la espera de tu respuesta. Un saludo Victoria

Buenas tardes jacunasas, Gracias por ampliarnos la información sobre las pruebas que has llevado a cabo. A fin de poder observar tu conexión y detectar el fallo que nos comunicas, cuando puedas por favor, necesitamos que nos remitas estos datos: - Número de teléfono fijo - Titularidad completa de la linea (Nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular) - Ubicación completa de la instalación (provincia, municipio y calle) - Persona y teléfono de contacto por si fuera necesario Para poder enviar los datos con mas seguridad, pulsa en esta misma conversación sobre "Técnico-Movistar" y te permitirá crear mensaje privado. también te enviamos este enlace por si tienes alguna duda en el proceso. Estaremos atentos a la llegada de esos datos para poder revisarlos e informarte mejor. Muchas gracias, buen día, un saludo Irene

Hola jacunasas Gracias por facilitar los datos. Acabamos de efectuar una actualización en la red, para que se complete, cuando puedas desconecta de la corriente eléctrica ambos descodificadores, con ellos apagados desconecta también el router de internet, vuelve a conectar solo el router, espera hasta que las 4 luces se queden de nuevo en azul fijo y prueba el funcionamiento, por favor. ¿El fallo solo te ocurre con el dial 440, es decir, si pones el canal en HD se ve fluida la imagen? Un saludo. Nieves

Buenos días jacunasas No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos puedes indicar ¿ya puedes ver el futbol de forma correcta, por favor? Lamentamos las molestias ocasionadas Un saludo. Silvia

futbol en uhd no va fluido, se entrecorta un poco

27 Replies

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-10-2022
Hola jacunasas

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que no tienes más consultas. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.

Un saludo.

Fernando.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-10-2022
Hola jacunasas

Agradecemos a joselgr03 su colaboración. En este caso, para comprobar si ha existido mejoría en el funcionamiento, si es recomendable usar un cable de categoría superior. ¿Has tenido la oportunidad de probarlo?

Un saludo.

Fernando.
joselgr03
Yo probé el VDSL
18-10-2022
¿ Y que mas da que el tipo de cable sea UDP 5 o superior en este caso?

La tarjeta de red de los Decodificadores es 10/100, no Gygabite, por tanto están limitadas a 100 Mbps por cable ethernet sea cual fuere la categoría del cable.

Paradójicamente los Decodificafores pueden sincronizar a mas velocidad por tarjeta wifi 5 Ghz ( Que estará limitada por el hardware y el softwre del mismo) que por tarjeta de red ethernet ( Limitada a 100Mbps)

Saludos
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
17-10-2022
Hola jacunasas

Agradecemos a pacofreire su colaboración, ¿has tenido la oportunidad de probar el funcionamiento con un cable de categoría superior?

Un saludo.

Fernando.
pacofreire
Yo ya uso 10G ¿y tú?
13-10-2022

jacunasas

El cable ethernet de conexión entre router y desco NO puede ser Cat. 5. Los recomendados, Cat. 5e o Cat. 6. Aparte del HDMI que conecta descodificador con TV.
jacunasas
Mi vida cambió con el ADSL
13-10-2022
hola, yo no pongo dos contenidos en UHD al mismo tiempo en los dos decos, he probado apagando el de la casa y funcionando solo el del local y sigue sin verse bien. y si los cambio de sitio sigue sin verse bien el que ponga en el local. he probado con otro cable directo de categoria 5 y sigue igual.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-10-2022
Buenos días jacunasas

Esperamos que la información que te indicaron te haya resultado útil. ¿Podemos ayudarte en algo más? En caso de no ser así, te agradeceríamos que en el post donde te hayan ayudado, marcases la opción de "Aceptar como Solución" para que ayude a otros usuarios.

Un saludo

Griselda
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-10-2022
Hola jacunasas

Como bien te indica joselgr03 (muchas gracias por la colaboración), con el servicio Multi+, de momento, no se garantiza el acceso simultáneo a dos contenidos en calidad UHD. Te pedimos disculpas por las molestias..

Un saludo.

Nacho.
joselgr03
Yo probé el VDSL
01-10-2022

¿Puedo tener conectados en mi línea dos descodificadores UHD, cuando tengo Multi+?

Sí, si bien el servicio Multi+, de momento, no garantiza el acceso simultáneo a dos contenidos en calidad UHD, por lo que, en caso de problemas de visionado de contenidos UHD, recomendamos configurar uno de los dos descodificadores para rebajar la calidad del contenido a calidad Full HD (1080p). (Para hacerlo, seguir la siguiente ruta: MENÚ >> CONFIGURACIÓN >> MODO DE PANTALLA >> Seleccionar la opción de configuración “Manual” y el modo de pantalla FULL HD 1080p).

En apartado de “ Preguntas Frecuentes” de este enlace…

https://www.movistar.es/particulares/movil/moviles/descodificador-uhd/

Seria también un factor a tener en cuenta.

Saludos
jacunasas
Mi vida cambió con el ADSL
01-10-2022
HOLA, SIGO SIN VER EL FUTBOL EN UHD. TODO LO QUE ME HABEIS DICHO LO HE PROBADO Y SIGO SIN VERLO BIEN EN UHD.HE PROBADO CON UN CABLE DIRECTO DEL ROUTER AL DECO DE MOVISTAR Y SE SIGUE VIENDO ENTRECORTADO. SIEMPRE ME DECIS LO MISMO, PERO SOLUCION NINGUNA.

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futbol en uhd no va fluido, se entrecorta un poco

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¿Puedo tener conectados en mi línea dos descodificadores UHD, cuando tengo Multi+?

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