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19 Replies
- Técnico-Movistar08-10-2023Responsable Técnico
Hola xuacu61
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya no tienes más consultas. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
- Técnico-Movistar06-10-2023Responsable Técnico
Hola xuacu61
Nos alegra que ya este funcionando. Lamentamos las molestias causadas. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Un saludo.
María José
- xuacu6105-10-2023Yo probé el VDSL
Yo tambien.. con un reseteo ya aparece "estoy viendo"..
- Comercial-movistar05-10-2023Moderador Global Comercial
Hola DAVID25TGN
Nos alegra que ya esté resuelto.
Recuerda donde estamos si más adelante necesitas ayuda con alguna consulta o gestión.
Saludos, Isa.
- DAVID25TGN05-10-2023Yo probé el VDSL
Comercial-movistar ha escrito:Hola DAVID25TGN
Son incidencias que afectan al servicio en la app de forma diferente. La visualización de contenidos que ya has estado viendo y que puedes recuperar desde la opción: "estoy viendo", pasa por hacer un reseteo de fábrica del descodificador.
Hecho el reseteo al deco y ahora si se ve.
Mil gracias.
- Comercial-movistar05-10-2023Moderador Global Comercial
Hola DAVID25TGN
Exacto, así es, disculpa si no me he explicado bien. Hay usuarios afectados por la incidencia en la app, que aún está pendiente y esta que comentas en concreto, afectaba a los cliente con un determinado descodificador. A algunos se les ha solucionado solo y otros están teniendo que reiniciar el descodificador.
- DAVID25TGN05-10-2023Yo probé el VDSL
Comercial-movistar ha escrito:Hola DAVID25TGN
Son incidencias que afectan al servicio en la app de forma diferente. La visualización de contenidos que ya has estado viendo y que puedes recuperar desde la opción: "estoy viendo", pasa por hacer un reseteo de fábrica del descodificador.
No es en la app, a esas personas tambien les pasaba en el desco. Y se arregló de repente.
- Comercial-movistar05-10-2023Moderador Global Comercial
Hola DAVID25TGN
Son incidencias que afectan al servicio en la app de forma diferente. La visualización de contenidos que ya has estado viendo y que puedes recuperar desde la opción: "estoy viendo", pasa por hacer un reseteo de fábrica del descodificador.
- DAVID25TGN05-10-2023Yo probé el VDSL
Comercial-movistar ha escrito:Hola DAVID25TGN
¿Has podido hacer el reset de fábrica?. Infórmanos si se soluciona.
Un saludo.
Vero.
No lo solucionan los tecnicos que estan trabajando en ello? https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/BARRA-DE-CONTENIDOS-EMPEZADOS-EN-EL-MENU/td-p/5010497
- Comercial-movistar05-10-2023Moderador Global Comercial
Hola DAVID25TGN
¿Has podido hacer el reset de fábrica?. Infórmanos si se soluciona.
Un saludo.
Vero.